声明仅代表个人主观的User Experience.主要从直观感受、交互用户体验及情感用户体验等方面来分析。
1.主页的功能没有发挥
作为购物平台,主页的所承担的功能就是流量分发入口和引导分页。
进入唯品直通车(以下简称WP)主页,直观感受是,钻石展位到搜索栏部分视觉效果很好,从图片到色彩搭配比较接近现下流行的购物app。页面看起来很舒服。
但是搜索栏以下,大面积的铺排主推产品,很容易造成视觉疲劳,大图标铺排给人很粗糙的感觉。如果对面膜不感兴趣,那么消费者会有烦躁心理快速下拉页面。如果下方的产品仍不感兴趣,最终结果就是直接关闭平台。
举例这个版块主推丽得姿面膜,只是面膜功效不同,产品的颜色不同,如保湿、美白、抗皱等。个人认为同一类型的产品,建议缩小图标铺成一排。这样既把主推产品展示出,又不占用宝贵的主推的板块。
主页的链接做的非常不错,简洁舒适且关键词明确,令人遗憾的是,链接下又重复出现大面积铺排产品。
产品的重复推送会产生视觉疲劳,个人建议可以学习其他购物app的主页编排,做成主会场链接至分会场的板块。根据不同需求的客户群,可以上架不同主题的版块,比如针对年轻女性的美妆、家庭主妇的洗护专场、男士的生活护理专场。这样主题明确,会快速的吸引不同消费群进入分会场的链接。
举例,平台上有多种雪花秀品牌的产品,可以在主页推雪花秀专场,点击链接进入分会场。
而每个分会场有对应的一类型产品供选择。如果在主页只推送单个链接,我认为这是对主页资源的极大浪费,实际上WP的链接单个推送只达到12个产品,且产品的种类是单一并冲突的。而WP的产品远不止这些,有一些非常卖座的爆款反而被隐藏,不能通过主页直达。这样主页浏览完,消费者会认为,WP产品匮乏,因为主页并没有很好的反馈产品的多元化。
运营能力是主页的关键,是产生附加值的最大动力,好的运营可以带来巨大的利益,而不合理运营会使用户产生反感,丧失了主页原有的作用。
2.信任营销积累人气
目前海淘市场鱼龙混杂,各种假货当道。如何让消费者信任我们的产品,是交易成功的第一步。尤其是在平台推广初期,需要积累人气。那么信任营销尤为重要。
关注公众号之后,除了看历史消息的推送可以详细知道WP的产品来源及公司等信息,通过其他渠道获取的信息并不足以让消费者信任。
建议可借鉴其他购物平台的信任营销方式,在推广初期,首页长期做产品来源版块链接。让用户直观感受产品来源正规,对平台产生信任。
一些关税货单或者公司认证的凭证是不可或缺的。可以在一定程度上打消用户的顾虑。
其次,适当利用从众心理来塑造购买气氛。在订购页面显示其他用户的购买信息,会增加用户的购买信心。道理等同于超市的促销活动,一些没有购买计划的消费者,也会参与其中。
综上,充分利用主页分流作用、提升消费者信任度是平台推广前期应着重改进的两点。