[从“心”出发]
大多数的争吵都是无意义的浪费时间，就像南辕北辙，最终是会越来越偏离最初的方向。但更多时候我们都会被身体里的化学因素所左右，变得张牙舞爪，变得面目狰狞。
一段对话的开始可能并没有什么清晰的目的，所以才会有“漫谈”一词，并不否身这种存在的合理性。但“漫谈”一词若放在特定的情景和环境下就略显牵强。人是有目的的生物，虽然大多数情况下，目的并不明显。《关键对话》中因谁先上厕所而争得面红耳赤的两个小女孩，白白浪费了20多分钟才终不愉快地解决问题，但这场对话的目的可以说是再清晰不过了。为什么有的时候我们宁愿浪费更多的时间再毫无意义的争吵上？为什么这种延续了几千年的争强好胜的意愿会误用在一些无聊的小事上？为什么一旦自己的想法遭到反对，理智有时会败给气急败坏？
在尚未清醒地意识到这些问题之前，我同样茫然无措。知道我在细细阅读后，才略有所得。我们一直都被眼前的情境所左右着，陷入了我非要你为顶撞质疑我而付出代价的怪圈，正所谓是“当局者迷”。我们已将这场对话最初的目的抛到九霄云外，自然会无功而返。
从“心”出发，去拷问自己，究竟为什么要开始这场对话，究竟我要为达到想要的目的而做出怎样努力，究竟怎样才能让对话顺利地进行。或许这才是一场对话的关键，但往往也是做容易忽视的地方。
[改变自己而不是他人]
英国教科书里有一段墓志铭：有一个人,他20岁的时候想改变整个世界,但是到了30岁他发现改变世界很难,30岁他想改变他所在的国家；到了40岁他发现想改变国家靠一己之力办不到,他想改变他所在的城市；到了40岁他发现连改变城市的能力都没有,所以到了50岁他想改变他所在的家乡；到了50岁他连家乡都没有改变,到了60岁他连所在的村庄也没有改变,他想或许唯一能改变的是自己。在一场对话中我们总会想去掌握对话的主动权，甚至想控制对方的想法，自然而然地会导致排斥和抵制。我们总在尝试去改变不如己意的世界，但更多时候只有改变自己才有可能获得真正的成功。这并不代表两者存在着难度差异的的问题，而是两者的性质已悄然发生改变。
改变他人更像是塑造一个自己理想的模型，获得操纵的快感。但改变自己，首先要面对的是真是的自己。很多人对他人他事可以侃侃而谈，对自己却一无所知。这点是尤其可悲的。当灵魂去审视皮囊，当优点缺点被一一剖析，当去探索思维深处的奥秘，这一切一切远不只是获得操纵的快感那么轻而易举，那么需要勇气。“知己知彼，百战不殆”这个大前提是知己。只有清醒认识自己的人才能真正明白自己所渴望的和追求的，才不会左右徘徊，上下求索，更不会在一场场关键对话中声嘶力竭。“认识你自己”，把这句话放在今天的谈话中，并能做到熟练运用才是真正成长的开始，而唯有先成长，才会有后来的成熟和成才。
[安全气氛]
一场对话可以顺利的进行，那么对双方至少不会感到对方对自己存在威胁，而安全气氛在这场对话中就扮演了绝对重要的作用。气氛一词很好理解，但在气氛前加上安全，确是不常见的。气氛可以是浪漫的，可以是和谐的，可以是剑拔弩张的，那么安全气氛究竟是什么呢？
每个人对安全一词会有不同的理解，其共同点是不会对自己造成伤害和威胁。当我们感到不安时，随之而来的是生理上的种种连锁反应，或轻或重。当这种信号出现，我们便该引起足够的重视。让自己退一步去审视整个对话环境，包括对话的内容，以及对话方的反应。一旦对话的天平发生倾斜，往往是对话失败的开始。
那么究竟怎样做才可以让我们营造安全的氛围？信任是基础，理智是保障。当我们对一个人的观点产生怀疑，无论他接下来的声音有多么悦耳动听，也不会让另一个人为之心动。建立信任的过程是个循序渐进的过程，而我们要做的是缩短这个过程所需要的时间，减少这个过程所需要的外在条件，这是需要不断努力的事，是值得突破的点。关于理智，我想再强调也不为过，“晓之以理，动之以情”，客观的分析，全面的审视，再花哨的语言也比不上真诚的态度与发自内心的尊重和行为上的坦荡和自信。
