----我所理解的U型理论的下行部分

      《U型理论》的作者奥托·夏莫，他作为麻省理工学院的资深讲师，探索变革深层动力的组织学习大师，组织学习协会的创始人，历时8年访谈全世界各领域最顶尖的科学家和企业家，创建了U型理论，着眼于正在生成的未来，旨在探求领导力和变革力的具体实施方法。于我而言，这样的理论方法，哪怕是联系了大量的实际，我仍然觉得太过生涩，就好比样的知识在离我的最近发展区域很远的地方，我曾试着花很长时间来读它，仍然觉得不理解的东西太多。

       前几天分享的“非暴力沟通”的第一步是“区分观察和评论”，其实这一步对我们所有人来讲都比较困难，因为我们很多时候谈话的目的就是缓解我们的情绪，所以眼中看到的事实往往和自己的情绪分不开，这个时候就很难将观察和评论区分开。但是我忽然明白一点U型理论的下行部分，其实就是将“如何观察”的方法放大，给出切实的步骤，教我们更好地将注意力专注于事实本身，这样我们就会突破自我注意力场域的边界，站在一个新的角度来看待问题，一直认为西方的学术专著最大的优点就是能将空洞的理论，概括出可具体实施的一二三四的步骤。所以我愿意分享我的能力能够理解的U型理论中的“深度聆听”。

         奥托·夏莫将聆听分为四个层次：第1种是“下载”，即一边听一边再次确认惯有的评判，确认自己已知的信息；第2种是“客观聆听”即聚焦于事实或于自己看法相左的事情；第3种是“同理聆听”注意力从事实中抽离出来，开始关注活生生的个体，站在他人的角度来观察世界；第4种是“生成聆听”，即与谈话者经历了微妙而深刻的变化，谈话结束时认识到自己再也不是开始谈话的时那个从前的自己。一般的谈话能达到第3种聆听就属非常难得，而第4种更是可遇不可求。作者总结了以下的步骤：

一、打开思维，走出下载模式

        所谓的下载模式是指我们经常基于习惯的模式进行思考和行动，熟悉的刺激因素，引发熟悉的反应。比如面对两个同样迟到的学生，我在听他们的解释之前，我基于对他们两个以前表现的评判，一个品学兼优，一个惯于撒谎，那么他们哪怕同样的解释，我给出的也可能是截然不同的反映。和不同的朋友谈话，在听他们谈话的时候，基于我们过去对他们的认识和了解，我们能接受的程度也不同，因此要想真正进入深度谈话，就需要走出这样的下载模式。

       要打开思维，走出下载模式，要克服的敌人是“评判之声”，将评判暂缓，将过去对谈话者的看法和评判，或者自己以往的经验和视角放下，保持全然的好奇心，听对方说话。正如美国人本主义心理学的主要代表人物卡尔·罗杰斯所提出的期望那样：“

倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……”

二、打开心灵 与他人感同身受

        打开心灵，这一点需要我们利用情商的能力，即与他人感同身受、适应不同情景的能力，以及设身处地为他人着想的能力。只有这样，或许才能真正站在对方的角度，理解他的观点和处境。

       要打开心灵，需要克服的敌人是“嘲讽之声”，也就是批评、冷漠、怀疑等各种疏远情感的行为。当对谈话的内容没有批评和怀疑，所接受的就完全不一样。比如，当对方在谈论梦想或者将要计划实施的事情的时候，将脑海中闪现的“他做不到，他在吹牛”这样的声音都打压下，他的想法纵然用你的评判有多么不靠谱，但是如果你放下“嘲讽之声”，或许能有一些可取之处，重要的是传递的爱与能量或许真能改变一些东西。

第三、打开意志 走向自然流现

       打开意志，需要我们达到真实的人生目标和自我的能力，这种智慧也被称坐“灵商”。于我而言，这是有些虚幻的描述，因为我所经历的能达到这个层次谈话的场合并不多，但是细想起来，在某一场谈话或场景之后，觉得自己与过去的自己已然不同的感觉并不陌生，我暂且非常粗浅的将这理解为经历了一次自然流现的过程。

       要打开意志，需要克服的敌人是“恐惧之声”，即为害怕失去、害怕被排斥、害怕被嘲笑的恐惧。如果彼此双方都能将这样对未来的的恐惧放下，从自己内心最真的意愿出发，或许真的就可以形成新世界。比如家长在教育孩子的时候，真的能放下自己对未来的担忧和恐惧，能放下被嘲笑的恐惧，或许出发点便全然不同。

       记得那一日在“怦然心动人生”的工作坊，我们四个完全不认识的人坐在一起，但是彼此又完全熟悉这样“放下评判、去嘲讽、去恐惧”的方法，所以每个人都能全然的聆听他人描述自己人生节点的故事。

       我记得有个非常美的女孩子，描述自己从小开始练习舞蹈基本功，从初中开始便担任学校的文艺骨干，在大学时便在知名电视台实习，成为小有名气的主持人，可是在毕业的时候，因为某些规则不喜欢，没能进入任何电视台，于是选择进入房地产中介工作。地产中介的工作低微琐碎，她很难想象以前吃饭、买衣都可以通过刷脸来免单的自己，现在的工作却只是为别人端茶倒水。她说，那一日，她需要将满桶污秽的垃圾提到马路对面去倒掉，我们谁也没有说话，但都能够体会当时她内心的抗拒，但是她说当她倒完垃圾，穿过马路往回走的时候，终于认清了她的处境，于是她告诉自己：“我的人生已经如此，且毫无退路，那么我还有什么放不下？唯有一条路是豁出去闯”。我们都知道她在穿过马路之后的自己与以前的自己截然不同，她在那一刻经历了一次自然流现。此后她确实在地产界也做得风生水起。

       这件事情过去很久，我们此后并无交集，但我仍然能够记得她满眼闪光的模样，这样深层次的聆听是如此愉悦的体验，于她而言，可能更是如此。

       小结一下，深度聆听三步“一、打开思维，去评判之声，走出下载模式；二、打开心灵，去嘲讽之声，与他人感同身受；三、打开意志，去恐惧之声，走向自然流现”。

       在关键对话里有个观点：“在谈话里，彼此双方不能一味的追求公平”，而杰夫里·霍伦德说：“领导力就是比其他任何人都能更好地聆听整体”，所以在谈话中，倘若有更好聆听力的一方，总会让谈话走向更深层次。

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