支付宝的人设分析

      随着万物互联的物联网时代的来临，信息数据呈爆炸式的指数级增长，2020年全球每天产生的数据量将达到44ZB，如果把它们全部存在DVD光盘中，那么DVD叠加起来的高度将是绕地球56圈（一圈约为四万公里），其中中国就占据五分之一。埃森哲在最新发布的《Fjord 趋势 2019》报告中披露“信息过载令用户不堪重负，消费者渴望在纷扰不堪的世界中，获得清静和价值。”所以在信息过载的今天，不管是个人还是企业，谁先占据用户心智的有利位置，做好人设，为用户提供最有价值的内容，谁就掌握了核心竞争力，而做好人设、占领用户心智的第一步就是精准定位。

一、支付宝微信公众号的人设是什么？

1、什么是人设？

“人设”就是人物设定，最早形容游戏、动漫、漫画等作品中对虚拟角色的外貌特征、性格特点的塑造，姓名、年龄、身高、性格、喜好、出生背景、成长背景设定等，简单来说就是创造一个有血有肉的完整人物。从2016年开始成为网络用语，常用于明星、新媒体等的形象定位

2、什么是微信公众号的人设？为什么要做好微信公众号的人设？

微信公众号的人设就是微信公众号的人物形象设定，是对微信公众号进行人格化运营，和广大的用户群体建立情感和社交链接，黏着和促活用户，它是基于准确的定位之上的。

那么为什么要做好微信公众号的人设？2019年，中国网民每天产生的信息量多达300亿条，据新华网调查，50%以上的中国白领认为，目前工作中的海量信息给他们带来巨大的精神压力，也造成巨大的经济损失，中国白领由信息超载带来的压力居世界首位。同时，新媒体传播方式、手段，不断推陈出新、快速迭代。以抖音为首的短视频平台、和以今日头条为主的内容分发平台成长惊人、不断蚕食、抢夺用户阵地。今年下半年，微信公众号整盘从150万到120万，半年流失20%。所以，面对海量信息和激烈竞争，微信公众号精准定位，帮用户过滤掉无用信息，做好人设，提供最有价值的帮助，是微信公众号提高竞争力的基本保证。

3、支付宝微信公众号的人设是什么？

1）根据季星老师的课程内容，微信公众号的人设是基于准确的定位之上的，而要做新媒体的定位，先要了解公司的定位（公司的愿景与价值观上的战略与品牌定位）。新媒体定位，则是这一份使命、愿景与价值观的产品化传递，是结合公司定位在新媒体上的具体产品呈现。

2）支付宝（中国）网络技术有限公司是国内的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案 。截至目前，支付宝——是当前全球最大的移动支付厂商，拥有5.2亿实名用户的生活服务平台，覆盖到除中国大陆以外的38个国家和地区。支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户 。作为阿里巴巴集团旗下电子金融公司蚂蚁金服的拳头产品，支付宝已发展成为融合了支付、生活服务 、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心，让信任简单起来——支付宝的愿景，让人人都用支付宝——公司的目标。

3）阿里巴巴是一家典型的以愿景、使命、价值观驱动的公司，马云教给员工的第一课是，方向感靠愿景，不迷茫靠使命，同舟共济靠价值。

我们来看：阿里巴巴集团的使命：让天下没有难做的生意！

    阿里巴巴集团的愿景：旨在构建未来的商业基础设施。我们的愿景是让客户相会和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。

      阿里巴巴集团的价值观：客户第一，员工第二，股东第三；  因为信任，所以简单；  唯一不变的是变化； 今天最好的表现是明天最低的要求； 此时此刻，非我莫属；  认真生活， 快乐工作！

      让信任简单起来——支付宝的愿景，让人人都用支付宝——支付宝的目标。

我们不难看出，阿里巴巴和支付宝志向高远却又低调务实：让人人一生都能从阿里的产品上得到工作、生意、生活的解决方案，在这里你能得到尊重、信任、快乐、责任、希望、进取、创新，成为比家人还懂你的亲密小伙伴。

根据企业新媒体4C理论，作为全球最大的移动支付平台，支付宝微信公众号并不需要微信公众号来获客转化售卖，更多的是侧重Catch、Connect和Continue，通过大的阅读量，塑造品牌、树立公司的对外形象，和用户建立良好互动，传递企业的使命、愿景与价值观。

基于公司和新媒体的定位，支付宝微信公号把人设设定在人见人爱、花见花开、无比逗比、傲娇、无厘头，有时还有点“虎”的“人家的孩子”上。

二、支付宝微信公众号是如何做好人设的？

1、连接产生价值，放下门户成见，充分利用国内最大的社交媒体平台。

说起支付宝和微信公众号的两个老东家阿里巴巴和腾讯，大家都知道是两个死对头，在商言商，为了争做中国互联网企业的老大，互相没少急眼，谁都不服谁。阿里巴巴办公通讯不用微信QQ，用钉钉；腾讯员工支付不用支付宝用微信支付；反正谁看谁都不顺眼，老死不相往来。

谁能想到就是这样一个脑门上顶着“支付宝”字眼 的劲敌，呼呼跑到对手的阵营里开了片场子，一不留神还玩成千万级粉丝的大神级别，瞧这胆识和气场。

2、“人家的孩子”，充分诠释了公司愿景、使命、价值观：

“人家的孩子”是父母眼中优秀孩子的代称，从为用户提供产品介绍、服务，到为失踪孩童提供帮助、甚至为非洲创业者提供平台、支持 ，支付宝微信公众号心系社会、眼望全球，满满的社会责任感和正能量，无疑是三观正、品学兼优的好孩子形象。价值观是更为内在化的风格和形式，它让用户在关注产品的同时，能够感受到产品背后的情怀和认同感。

3、从标题和视觉风格上，更贴近90后、00后，好奇、时不时皮一下的特点：

作为企业号，支付宝微信公众号没有像一般大企业高高在上，从产品到企业到老板，经典老八股。而是不走寻常路，来了一波又一波妖里妖气的操作。

从西瓜数据上可以，支付宝微信公众号的用户群接近73%都是男性，18到29岁的90后、00后占了一半，宅男宅女、数码一组、运动一族、时尚女性占了70%以上。活力、逗比、创新、思维敏捷年轻男性形象的跃然纸上。于是语言、画风都变成这样

画面简洁、直观，多用特写，标题或设悬念、或抛话题，激起人的好奇心；

甚至连马老师都被“抱大腿”，骚操作了一番........

4、从选题上，设悬念、贴标签等形式激发起年轻人的好奇心，跳巢、薪水这都是90后的关心的话题，上海，转岗都是标签式的符号，抓住他们的心理，把支付宝搬家这件事搞得和他们自家一样，妥妥的十万＋。

马老师和大美女伊万卡夫妇一起被吃大鸡腿？这话聊的能不劲爆？分享转发一下。

5、从内容上，无论紧跟时下热点，还是人物故事、产品介绍、企业活动都极接地气、个性、率真，皮的不像啥，常常有眼前一亮的感觉。

                                       

硬报道软做，用故事代替抽象内容，像“花呗分期最多能分多久？”这样的枯燥的操作小常识，小编都能引入一个消防员给未婚妻分期买钻戒的小故事，还加入乱发奖、媳妇穿婚纱反求婚，搞蒙消防员的梗。

这样体恤老板的小编谁不爱呢？这样不讲大道理的老板谁又不稀罕呢？

150亿个鸡蛋能激起多少想象？

6、从语言风格上，语言简洁、开篇直接了当，金句频频。

                                       

签到、打卡，再加上一串叠字，一个调皮活泼的新媒体小编的工作生活状态，活灵活现映入眼帘。

                                       

没有客套、虚与委蛇，话语就像同学、兄弟、知己一样，你来我往、偶尔发发小脾气。

8、由于人设强，支付宝微信公众号用户活跃度很高，小编和用户你来我往，互动也很高，用户黏性也很强。

                                       

每篇文章的留言区都是这样的，支付宝人设的号召力和影响力可见一斑。

三、支付宝微信公众号精准定位，做好人设，紧紧抓住用户心智。根据西瓜数据，支付宝微信公众号在全国企业集团号中，排名第33位，活跃粉丝达到了130多万。

而支付宝微信公众号以综合得分83分的高分，超过了全国86.3%的公众号，影响力空前。