昨天你的朋友圈有没有被ofo的退款排队截图刷屏？刚好是这种“排号”退款机制，诱导了大家分享传播，不止一个人说“我就是看到朋友圈XX发了一张排号截图，想看看我能排到第几，所以就去退了款”。
排号的作用一般是啥？为了实现“稀缺资源”的合理分配，解决“秩序”问题。一般用做“营销造势”和“安抚”。比如排号买房、网红茶雇佣水军排队造势，让用户产生“这个东西大家都说好，所以一定不错”的感觉。“排队的安抚作用”体现在号码不断在更新，你的排名不断在靠前，坚持一下，就会排到你。ofo的排号退款页面显然想实现“安抚”的作用，但貌似有点偏，毕竟针对“退款”这件相对隐私且负面的事儿，营造了“众多人”在场的氛围，是为了让本来就心生怨念的用户团结力量反抗么？而且越多人在场，就表明你越不行了。越不行就会集结更多的人，是个恶性循环。这其中还有攀比心理作祟。
一、关于页面设计初衷的猜想
（1）正经点的猜想：
a、作用类似于一张空头支票。是告知用户你的提交我已受理，坚决为这些人负责到底；退款是有希望的，但别着急，慢慢来；
b、客观传达当前的状态，一方面传达诚恳态度，另一方面为自己争取空间，毕竟是真的穷；
c、每日查看退款排队，如果用户刚好想用车，都打开app了，顺手用一下也是可以的，提升日活。
（2）不正经的猜想：
a、ofo拖欠该产品经理工资——该产品经理os“劳资要搞死你”——刚好UI也被拖欠了工资，然后两人合伙搞了这个页面；
二、关于该如何止损的猜想
（1）正经的猜想
a、增收：将每日排队更新时间设定为上下班高峰期：比如每日8:00及18:00更新排队进展，用户在这个时间段打开app查看，刚好有汽车的需求，就直接扫码解锁骑车了。
b、创收：这期间app访问量应该有提升，广告变现赚点钱也是极好的。在页面中增加广告位，曝光量一定不错；
b、情感化说服：小黄车陪你度过了XX年，累计骑行距离XXKM，还记得XX路地铁口的那段路吗.....请大家放心，这个冬天很冷，但我们努力在扛！然后增加“取消退款”入口；——来自冠总的建议。
d、画大饼式邀请你做梦想合伙人：朋友圈有人建议可以不退押金，但认领单车的模式（如你可以命名一部车，并且实时观察它的位置和路线，部分盈利会分步返还用户，作为押金本金和利息），未来还可能有收益——来自某位大佬；
（2）不正经的猜想
给研发和运维发工资，让他们把这个页面尽快下掉吧。
三、关于如何提升退款进度？
有人说可以发英文邮件给他们，哈哈哈，没试过。
我是不打算退款了，因为创业不易，我要坚决支持有梦想的人，他们创造着世界，改变着世界，让一切皆有可能。最最重要的是，我也没交过押金。
