001 迪士尼乐园会要求每个员工佩戴名牌，如果忘记了，那就一天就不许工作。因为在迪士尼看来，名牌是向用户确认你的身份的最佳方式。
002 人人都有义务去维持整洁。迈克尔?艾斯纳曾经担任过迪士尼集团CEO。刚上任时，有人问他，这份工作的第一职责是什么。艾斯纳回答：捡垃圾。
003 为自己的工作自豪。作者说，只要你对自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就会变得与众不同。
004 ，注重展示。任何用户看得到的言行举止，都是展示。正如我们在之前说的，对迪士尼而言，体验的各个方面都必须经过无数次排练。
005 表现出对顾客的好感。作者说，人生就像镜子，给什么就看到什么。如果你表现出对顾客的好感，你也很容易赢得顾客的好印象，人们很难讨厌一个喜欢自己的人。
