新知识点：

1.「啊哈时刻」（「Aha moment」）

又译作「爽点」、「顿悟时刻」、「尤里卡效应」（即伟大创意的诞生），最早由德国心理学家卡尔布勒在100多年前提出。当时的定义是：一种特殊的、愉悦的体验，突然对之前不明朗的某个局面产生深入的认识。

产品运营：对用户而言收获超出预期，会发出啊哈的惊叹。

2. 存量市场&增量市场&红蓝海市场

用户价值 = （新体验 - 旧体验）- 替换成本

用户替换成本：用户体验，品牌认知，获取（渠道）、学习、使用成本，使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等

红海市场：已知（现今已存在的产业）市场

蓝海市场：未知（还未存在）市场

存量市场：现存的市场份额（开展维系工作，以客户服务为目标，提升客户满意度）

增量市场：可能会被激发的市场份额（通过营销和销售获取用户，提升市场份额）

文章：

《微交互设计一定要知道的8种类型！》- Clippp

微交互的好处：1. 提高用户留存率（用户开心→留下） 2.提高品牌个性和印象（特殊交互→印象up） 3.提高直观性和可用性（Eg.输入密码时提醒密码强弱度）

八种微交互：1. 点击效果（点击后有图像/动画反馈 Eg.微博的点赞） 2. 长按效果（长按有惊喜 Eg.微博长按‘赞’可选表情） 3. 下拉刷新（可融合品牌&告诉用户正在加载） 4. 滚动查看（Eg.滑动时图片会变大等） 5. 滑动效果（Eg.邮箱的左滑收藏右滑删除） 6. 系统加载（Eg.语音：说话时竖条抖动（像声波）） 7. 错误反馈（Eg.当输入错误时，一个小震动动画提醒用户） 8. 鼠标悬停效果（鼠标悬停时有动画出现表示图标可点击）

读后感：细节的交互可以增加用户的惊喜感，从而提高用户体验，促进用户留存和提升品牌形象。好的微交互也可以从细节上增加用户使用产品的效率。

讨论题：

短视频平台新增【弹幕】功能，是一种好的用户体验设计么？

好：

- 用户：增加趣味性&活跃度

- 创造者：激励

- 可能可以免去用户打开评论的操作

不好：

- 短视频的特点是短，短视频用户的需求多为‘快’，快速获取信息。而弹幕会干扰用户获取视频信息的效率。（长视频时长较长，用户瞬间的想法可能在视频播放完准备评论的时候消失了，所以弹幕是一个好的能让他们记录瞬间想法的方式）

- 因为短，弹幕内容可能会和评论重合

- 短视频用户年龄/教育跨越大，弹幕多为年轻人文化，老年人是否能够接受且融入呢？

方法：

- 通过数据分析短视频用户对弹幕的喜爱程度，弹幕对用户的影响程度（好or坏），老年用户占比。

- 弹幕的完善机制（有趣&文明）（监管）