Q：什么是暴力沟通？

A：抱怨指责，冷嘲热讽，让对方情绪受到伤害的沟通方式。目标不在于解决问题，而在于发泄情绪。

Q：为什么会有暴力沟通？为什么不能正确的表达自己的情绪？

A：缺乏理论和训练，我们在成长的过程当中没有受到过正确的训练，只是凭借本能，无意识地采用了一些暴力沟通的方式，没能达到最终的沟通目的，我们自己也很难受。

Q：非暴力沟通是什么？

A：“非暴力”一词，指暴力消退后自然流露的爱。听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，但一旦专注于彼此的观察，感受及需要而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度的避免暴力，通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通，培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。

Q：非暴力沟通的要素是什么？

A：非暴力沟通的四大要素是观察、感受、需求和请求。关注自己的感受和需求，并且关注别人的感受和需求，在这两者之间反复体会。当双方都能充分表达出自己的感受和需求，就有了被理解的基础。像从两边架起桥梁，反复体会和确认，才能确保达成一致。

Q：如何客观地表达观察到的事实？

A：观察是描述具体事例，不做评论，不带情绪，不进行道德判断。

比如，“哥哥昨天无缘无故对我发脾气”，可以改成“昨天哥哥告诉我，他生气了”，或者“哥哥用拳头砸了一下桌子”；“麦克工作的时间太长了”，“可以改成本周麦克在办公室工作了60小时以上”。

需要注意“每次、曾、总是、从不、很少、经常”这一类词通常不够客观。比如“你很少配合我”，可以改成，“我最近组织了三次活动，你都没有参加”。“他经常过来”，改成“他每周最少过来三次”。

Q：为什么要强调感受？

A：因为感受后面藏着我们的需要和期待，以及对他人言行的看法。要知道感受的根源在于我们自身，而不是别人或外界让我们有怎样的感受。关注感受，通过了解双方的需要，期待以及想法，不再自责或指责他人。

Q：如何表达感受？

A：把感受和情绪区分开来。不要猜测，不要认为对方需要对你负责。

比如“我觉得你不爱我”，这是对他人的主观判断，可以改成“你要离开我很伤心”；“如果你不跟我打招呼，我会觉得你不在乎我”，可以改成“我进来的时候你没有跟我打招呼，我感到孤单”；“我想打你”可以改成“想到你我就火冒三丈”。

我们很少认真关注感受，导致词汇量匮乏，有时候并不能找到恰当的词来表达我们的感受。作者也给出了一些词来供我们选择。

可以用来表达我们的需要得到满足时的感受的词有：兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑。

未被得到满足的感受：害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采，尴尬，惭愧，内疚，妒忌。遗憾，不舒服。

Q：如何正确表达我们的诉求？

A：四个句式，我看到，我感觉，是因为，我希望。没有固定步骤，核心是澄清感受和需求，明确表达要求。

第一步，观察事实，只描述我看到了什么，不做评价。第二步表达我的感受。第三步，表达我自己内在的需求，这个需求关于价值观方向，比如我需要被尊重。第四步，表达我对对方的请求，要具体的下一步行动。

举个例子，我看到房间的地板上堆了好几个你的玩具，我感到有些失望，因为我希望家里能保持整洁。你可以把这些玩具收到你自己的玩具箱里吗？

Q：沟通的基础是倾听，那么如何倾听正确获取信息？

A：不要急于提建议，安慰或者表达我们的态度和感受，倾听意味着全心全意的体会他人的信息。

我想你应该做……；这算不了什么，听听我的经历；如果你做……，你将会得到很大的好处；这不是你的错，你已经尽最大努力了；这让我想起……；高兴一点，不要这么难过；哦，你真可怜；这种情况是什么时候开始的呢？我原想早点打电话给你，但……；事情的经过不是这样的。这些辩解、否定、安慰、询问或者建议的句子都不利于我们用心倾听和体会对方的感受和需求。

在倾听他人的观察，感受需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。尝试用这样的疑问句来给予他人反馈：询问他人的观察，“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”询问他人的感受及需要，“你很灰心，你希望得到肯定是吗？”询问他人的请求，你“是不是想请我帮你预订酒店？”

这些封闭性问题实际上是需要在倾听的基础之上给予的精准反馈，让对方知道你理解了他的意思，并且给出了回应。

而类似于“你说的是什么事？”；“你现在心情怎么样？”；“你希望我怎么做？”这样的开放性问题并不需要我们用心去体会他人。

因此非暴力沟通，不管是表达自己，还是倾听他人，都是围绕着观察，感受，需要和请求来进行。对这四个要素保持觉察，我们就能体会到在沟通中流淌的爱与平和。

Q：非暴力沟通可以表达愤怒吗？

A：愤怒的时候不是直接说我很生气，还是要去关注自己的感受和需求。愤怒是因为自己的需求没有被满足，而不是因为别人的行动，如果是由于别人的行动，那也是触发了我们某种未被满足的需求。

比如，你说话声音很大，我感觉很心烦，因为我需要一个安静的环境写作业。

Q：非暴力沟通的终极目的是什么？

A：让双方的感受和需求都充分的被表达，被接纳，在心平气和的状态下，我们都愿意去互相满足，能够真正感受到爱和平和在心中流淌。为别人去做一些事情，是因为爱，而不是因为恐惧，或者是被胁迫，我们自己做一件事情也是一样的，如果因为爱就会有巨大的能量，如果是不得不，就会厌恶和自我消耗。

Q：非暴力沟通是否要以表达感激作为结尾？

A：感谢不是每次对话的结尾，而是对方做了什么让你感觉好的事情，你需要表达出来，具体的告诉他，到底是哪一件事情让你感觉好，这也是一种即时反馈。我们做任何事情都需要得到外界反馈。

感谢的句式：他做的事实，你的感受，他让你的哪些需要得到了满足。

举个例子：当你提到这两个观点时，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。

Q：非暴力沟通应对的场景有哪些？

A：非暴力沟通不只是一种沟通模式，更是一种思维模式，每一次沟通都需要不断的练习和自我提醒，直到它成为你的本能。不断的关注感受和需求，你会更能忠于自己的体验，跟他人的关系也会更和谐。