2017年12月12日晚上，导购台成员白艳莉正在窗口外整理软围挡，走着走着她发现退票窗口旁边不远处有一部黑色的手机。白艳莉环顾四周，没有旅客在寻找，她询问附近旅客，也没有人应声。
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她随即使用对讲机联系了值班员耿英，耿班长询问了各窗口，也无人知晓手机的归属。白艳莉试图打开手机无果，于是只好利用导购台向售票厅旅客发出寻物启事。只见一位先生匆忙跑来，对白艳莉说，“可能是我的手机！”经过核对确认，白艳莉将手机归还给先生。先生开心极了，他说若不是白艳莉的宣传，他都没有发现自己的手机不见了！
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拾金不昧的精神已经很可贵，而站在旅客角度一心想要给予帮助的心情更是要求一位服务者有高度的思想认识和责任感。李静导购台一直在努力，一直在践行着这样的理念！
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