【知识卡片013 】说服中最难的,就是自问自答

【主题】这条笔记是关于什么的?

这条笔记是教会我们如何站在对方的角度去自问自答,然后用这样的方式去说服对方。


【信息】这条笔记讲述了什么内容?

如何贴心的自问自答:

1.搞清楚对方职位的核心指标和站位。

你需要理解每个人的站位和价值,才能说服他人。

在你向上、跨部分说服的时候,记得搞清楚两个问题——他的核心指标是什么?最近他在为什么发愁?然后你再从中间联系你的理由,就简单了很多。

2.答案准备充分。

有些人说我是与世无争型人格、我害羞、我内向等等,其实这些都是借口,最重要的原因是你没有准好,你不知道如何去做回答。

3. 阅历

那些不会说明的规则、担心和想法,只能通过阅历和反思学习到。阅历不一定是直接经验,多听别人谈、多看文学或者电影都是体验。


【思考】这些信息告诉我们什么结论?我是如何看待它的?

很多模型都有很多神奇魔幻作用,比如我们再熟悉不过的5W1H模型和SCQA模型。

5W1H模型

(1)Who:你是谁?

(2)What:你要跟我谈什么?

(3)Why:我为什么要跟你谈,你谈的事情对我有什么好处?

(4)How:如何证明你讲的是事实?

(5)Where:为什么我要在你这个地方买?

(6)When:为什么我要现在跟你买?


SCQA模型:

(1)背景(situation):介绍背景,确保说话时,你和其他人在同一个背景里面。

(2)冲突(complication):推动故事情节发展,并引发对方脑子里产生下一个疑问。

(3)疑问(question):顺势而为,将对方脑子里的疑问说出来。

(4)回答(answer):最后准确地传递出自己想表达的信息。

今天讲的主题、问题、答案一起,与SCQA对应关系是:

“主题”——what——背景;

“问题”——why——冲突和疑问;

“答案”——how——回答。


【行动/反馈】我可以针对它做些什么?

继续研究思考模型

比如做战略的模型

OODA (Observe Oriental Decide Act) 

OODA 循环中的OODA是观察(Oberve)、调整(Orient)、决策(Decide)以及行动(Act)的英文缩写,它是信息战领域的一个概念。

OODA循环的发明人是美国陆军上校约翰·包以德(1927-1997),因而又被称为包以德循环。 尽管包以德循环的发明纯粹是军事目的,但是这一理论同样能够应用于残酷的商战。 包以德凭借他战斗飞行员的经验和对动力机动性的研究,发明了这一理论。 最初,他运用OODA循环来阐述的是空对空的飞行搏击中克敌制胜的战术,但是,在他职业生涯的最后几年,他把OODA循环阐发为一种战略,一种让敌人心理瘫痪的战略。

OODA循环理论的基本观点是:武装冲突可以看做是敌对双方互相较量谁能更快更好地完成“观察—调整—决策—行动”的循环程序。双方都从观察开始,观察自己、观察环境和敌人。基于观察,获取相关的外部信息,根据感知到的外部威胁,及时调整系统,做出应对决策,并采取相应行动。

“调整”步骤在整个OODA循环中最为关键,因为如果敌人对外界威胁判断有误,或者对于周围的环境理解错误,那么必将导致方向调整错误,最终做出错误决策。包以德认为,敌、我的这一决策循环过程的速度显然有快慢之分。己方的目标应该是,率先完成一个OODA循环,然后迅速采取行动,干扰、延长、打断敌人的OODA循环。其中,有一种战术是,进入并操控敌人的OODA循环系统,使敌人对于外界变化无力做出任何反应。


GROW模型——教练使用率第一

目标(goal)

我想解决什么问题?

通过利用GROW模型,我想得到什么结果。(我的SMART目标是什么?)

如果我采取行动,会有什么后果?

现状(reality)

简言之,现状的情况是怎么样的?

(如果别人与此事相关的话)别人会用什么不同的方式来描述现状?

我的目标是否可行?

方案(options)

想象一下,我可以做什么来推进这个问题的解决?

如果别人加进来,他们需要看到或听到什么,才能引起他们的关注?

反思自己解决这个问题的过程,我该如何改进?

有没有哪些方案是我特别感兴趣需要进一步深入思考的?

如果根据目前的这些方案开始行动,我该怎么做?

行动(way forward)

哪些方案是我觉得不错并向采取行动的?

我该怎么做?

我的阻碍是什么?

我下一步该做什么?

什么时候开始?


【金句】总有一些值得你记录的句子

也常常有不少经历很多依然没什么智慧的人,因为阅历阅历,最关键是 “阅” 字—— 反思很重要 。


【钩子】我可能用在什么场景中?

写作 金字塔模型  思考战略


【出处】它的出处是哪里?

《超级个体》说服中最难的,就是自问自答 10-4


时间】我是何时何地读到它的?

2019年5月23日


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