当顾客说:市场不景气,生意难做,过一段时间再说吧,如何应对?
下面,针对这个话题,我们给大家分享几个提问的话术:
第一个话术:“我们先定个具体的时间”
在销售中,客户对你说:“最近市场不景气,改天再联系吧!”暂且不管这句话是真话,还是客户在委婉地拒绝你,你都可以这样问:“哦,你说哪天联系比较方便呢?”或者进一步问他:“你觉得哪个时间段联系你合适呢?”确定了时间之后,那就在那个时间段再次联系客户,而不要被客户模糊的借口拒绝了。如果客户没有给我们一个明确的回复,那我们就主动点,给他一个选择题,例如,您是明天早上十点有空,还是下午3点有空呢?如果对方真的有意向跟你聊,就会给你一个明确的答复,如果他们没有诚意跟你聊,他就会找其他的借口,那这个时候,我们就得要想办法问出对方真正的想法是什么了。
第二个话术:“我建议你第一次少买点。”
在销售活动中,产品的质量、性能、价格,固然是直接影响客户做出购买的决定,但销售人员的诚意,同样至关重要。有时候,你的产品虽然不是特别有竞争力,但是你的一言一行,充满诚意,同样可以打动客户。
当然,最关键是,用言行举止强调你的诚意,让客户看到你的诚意,你才能以诚感人。简单一点来说,就是我们的诚意,不但要做出来,还得要用话术来说出来,因为难免会遇到一些250的客户,你都表现了大半天,他都无动于衷的,那就浪费表情了。
所以,我们在与客户安谈的时候,要本着实事求是的原则,向客户介绍产品的优缺点,然后衷心地为客户提供购买建议。争取用诚意,感动客户。具体如何做呢?不妨参考下面几点。
(1)强调你有多么重视客户
为了避免客户以“我太忙,再联系”把你拒绝,你不妨在拜访客户的开始,就向客户强调,例如这样说:“很高兴见到你,我早上七点就起床了,坐了两个小时的公交车才到这里来的,真是难得的见面机会,我非常珍惜这次见面。”这番话一出口,相信客户不忍心以“再联系”拒绝你,毕竟你花了两个小时才赶过来的,说明你非常重视客户,这是非常有诚意的表现。
(2)客观地向客户说明产品不足
在介绍产品的时候,客观地说明产品的优点,不要忘了说明产品的不足的地方,尽量让客户全面认识你的产品,这样能表明你的诚意。同时,也避免了客户糊里糊涂购买你的产品,用了之后才发现产品不是你说的那样,所产生的被骗感。当然,说自己产品不足的时候,要选择那些无关重要的说。
(3)用诚恳的态度,建议客户少买一些,如果客户初次接触你的产品,对你的产品了解不多,那么你可以向客户强调:“这个产品你以前没买过,也不知道你用的是否习惯,我建议你少买一些,以后如果好用,你再向我订购。”这番话很实在,很容易取得客户的信任,很容易打动客户。
让顾客少买一点,其实就是想让他多买一点,这些技巧,跟“免费的,就是最贵的”一个道理。
这两个方法,大家都可以去试一下,结合自己的产品,总结出自己的话术,那才是王道。