《绝佳体验》

一、一家牵动全城百姓心的商场

有一家商场，

因为房租问题，撤店时引发全城百姓挥泪挽留，

好不容易重新开业，

结果，开业仅仅一个小时就被迫暂停营业。

因为，人太多了！

全城的百姓几乎都来了，商超里人满为患，超出最高接待量，因为人气爆棚而被迫暂停营业。

老板只能亲自出来关门，只能出不能进！

它就是被誉为“百货业的海底捞”的大型商场胖东来。

马云称赞胖东来引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。

雷军曾特地前往胖东来“朝圣”，并不吝赞词称其为“中国零售业神一般的存在”。

为什么胖东来被喻为“中国最好的店”？

因为极致的人性化服务。

胖东来把“服务”演绎的淋漓尽致，每层楼均有卫生间，一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水，二楼还设置有吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。

免费停车，免费饮水机，免费充电，免费电话，免费打孔修补熨烫，免费家电维修，后两项服务即使产品不是在胖东来买的，也照样可以享受。

老人有人搀扶，问路带你到最终地点，小孩帮忙看管，下雨天帮顾客在自行车车座套上塑料袋，想买的商品超市没有，就帮忙去其他店里买，甚至跨省代购，不收一分钱服务费。无理由退货，7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价。

此外，如果你亲身体验，胖东来有哪点做的不好的，尽管提出投诉，胖东来会一一落实并公告。

胖东来的优质服务，既是对广大消费者的感恩和回馈，同时也成了吸引消费者的强大武器。

胖东来秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，让用户形成绝佳体验，也为自己赢得了最佳口碑。

二、首因效应：先入为主的第一印象

先听一个小故事~

一个新闻系的毕业生急于找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”

“不需要！”

“那么记者呢？”

“不需要！”

“那么排字工人、校对呢？”

“不，我们现在什么空缺也没有了。”

“那么，你们一定需要这个东西。”

说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”

这个大学生通过自己制作的牌子，表现了机智和乐观，引起对方极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。

第一印象，也就是首因效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。

人们形成的第一印象，往往日后也很难改变。而且，人们还会寻找更多的理由去支持这种印象。

怎样给人留下良好的第一印象？

001 积极的身体语音

走路步伐坚定，交谈谈吐得体，说话双目有神，目光正视对方，善于运用眼神交流，给人以自信、可靠、积极向上的感觉 显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。

002 讲信用，守时间

现代社会，人们对时间愈来愈重视，往往把不守时和不守信用联系在一起。若你第一次与人见面就迟到，可能会造成难以弥补的损失，因此一定要讲信用守时间。

003 言行举止讲究文明礼貌

别人讲话时，专心倾听，态度谦虚，不随便打断。在听的过程中，善于通过身体语言和话语给对方以必要的反馈。不追问自己不必知道或别人不想回答的事情，以免给人留下不好的印象。

有效利用首因效应，用心打造第一印象，占据他人心中有利地形。

三、如何建立良好的人际关系？

人与人之间通过交往而联系在一起。建立良好的人际关系，就需要注意交往层面。

001 互相尊重、求同存异

世界上没有两片完全相同的树叶，人与人之间也有很大的不同。

人们的思想观念有时会相差甚远，要尊重他人，尊重他人的思想。不把自己的观点和意识强加，而是求同存异。

互相尊重，求同存异，才是相处之道，也是合作的基础和成功的保障。

002 经常联系、制造惊喜

平时有事没事常联系，电话、信息、留言、邮件等都是联系的好途径，经常联系，能有效拉进人与人之间的关系。

如对方生日发信息和红包表示祝福，时常赠送小礼物，分享自己认为有价值的信息。

给别人惊喜，就是把他人放在心里，站在他们的角度进行关怀，送出惊喜。

003 礼尚往来、相互帮助

如果别人给予自己帮助，或者赠送礼物，要把对方的好记在心里，并且在别人需要帮助的时候及时帮助别人，这样才能巩固关系。

你来我往、互相帮助的良性关系更加稳固。

004 重视他人、记住名字

认识了解一个人之后，一定要记住对方的名字，下次见面的时候准确的叫出名字或者职位称呼，会让对方有被尊重的感觉，有利于交往。

建立良好的人际关系，就是像你希望别人如何对待你一样去对待别人，你想让别人怎么对待你，你就怎么去对待别人。

己所不欲勿施于人，己所欲者亦施于人。