今天在看《高情商聊天术》，我真是惊爆了里面与人谈话的反应速度和心态，因为我无论如何是做不到如此心平气和地面对别人这样说你的。
书中讲了这样一个故事。
有一次，有个销售人员很苦恼地咨询，他觉得自己工作很努力，总是很积极主动，但是他的潜在客户就是对他很冷淡。有一次，客户对他说了一句话，让他对自己和自己的行业都产生了深度的怀疑，客户说的原话是：“我再也不想看到你了。”
如果是我听了这样的话，我肯定扭头就走，而且也有可能很生气地反驳一句扬长而去。
作者竟然告诉他，可以从三个角度来理解。第一，对方拒绝的是你的产品，而不是你这个人，所以不必感觉人格受伤。第二，对方撂了狠话，只是为了试探你的反应。如果你再也不去见对方，恰恰证明你对自己的产品缺乏自信。而且，很多人撂了狠话之后，会有一定的内疚和补偿心理。你们下次再见面的时候，也许事情会有转机。第三，再次见面的时候，可以根据对方的性格，选择不同的话语应对。
当对方的态度很放松的时候，提起：“我不是和你说了，再也不想见到你了吗？”
我都能想象要是我，准的气的要死，然后就是词穷，不知道如何回绝，所以说锻炼人的反应能力和反击能力，其实我们还有很多需要学习。
但是书中却是这样的回答：
你可以笑笑说：“我记得您对我说过的一切话，只有这句我忘了。”
这个说法能够缓解气氛的尴尬，而且表明你是个重视客户，又不记仇的人。
如果对方不喜欢开玩笑，还是板着脸说：“我不是和你说了，再也不想见到你了吗？”
你可以真诚地盯着对方的眼睛说：“您之所以那么说，是因为我之前太频繁地打扰您，让您感觉不舒服了。所以，这次我隔了一个星期才又来拜访您。”
这个说法也是不提对方的错误，以免对方“破罐子破摔”。通过从自己身上找原因，并分析出对方的狠话是两个人互相作用的结果，把对方引导到一个正面的形象上。
如果对方想观察你的反应态度，说：“我不是和你说了，再也不想见到你了吗？”
你可以走心地说：“我为您这句话，也曾经困惑和反思过，我不希望给您带来这么大的困扰。我也反思我自己，我的产品到底是不是您所需要的。我想了好几天，觉得这个产品真的会为您加分，而不是减分。我认为自己应该做一个对客户负责的人，所以我又来了。”
这个说法的特点是一种很隐蔽的批评，不是指责对方犯错，而是用自己的苦恼引发对方的内疚，并且用一种情怀和正直的工作态度去表明立场，从而感动对方。
这个案例中最关键的是，无论你选择什么样的态度来回应和面对对方，前提都是你不能把对方想象成一个和你自己完全对立的、冷血无情的恶人。否则，你除了和对方吵架，任何话语都不能掩饰你的愤怒。
所以说，一句话，你要把对方想成好人，而不是恨之入骨，要不你是无法在那个场景上冷静地回复对方。
作为普通人，我们也是要学习销售人员的心态和说话的方式。
