昨天周日，我去小区门口营业厅办理电话卡，用于孩子电话手表。
办卡虽然顺利完成，但是耗费近一小时，比我预期二十分钟以内办成超出太多时间了，而且卡号业务内容被复杂化。对此，我有点不满意，但是情绪不被影响。我只是想观察这一小小生活琐事，它怎么发生的。
一张电话副卡，每月费用仅有10元，我却经历了的充满期待又得到失落的5天时间；一年的晨奶预定，费用1930元，我只需在手机上操作10分钟，便满意地付费结束。
电话卡和牛奶，这两个生活必用品的亲身购买经验，让我产生不一样的体验评价，有天壤之别的心理感受。
没有对比，就没有高低之分，没有改良之念。
一个是垄断行业的国有央企，一个是自由竞争的市场民企，他们的产品服务激发我的好奇心:哪种企业模式让客户更为满意？
3月18日我在手机APP申请了电话副卡（萌卡），第二天快递员给我来过一个电话，我没接到，原因可能是我把这个来电当做每天好几个的贷款营销一样拒接了，或者我在车间里干活不带手机错过接听了。
20日，APP系统订单自行变更了再次配送时间为21日晚上22时之前，正好那天是周六我将会休息在家，期待这次能拿到卡。为了安排我的周末时间，我主动给快递员打电话和发信息，多次尝试，未能联系。
直到21日晚上，我依旧未等到快递电话。查看APP定单系统显示变更了，需要我去营业厅激活，但没规定哪个营业厅。实际上，我已经放弃这张网络申请的萌卡副卡。本以为，网络申请购卡并有快递送货上门，再通过人脸识别就能自助办好电话卡，节约我去营业厅的时间。毕竟，以往经验告诉我，营业厅要排队，业务办理繁杂耗时。
第一次我网上申请购买电话卡，失败告终，只因为我没有第一时间接到快递的电话。我在心里发出疑问，为什么淘宝上门取件可以选择日期和时间段，为什么拼多多订单可以买家取消，但是这两个重要又便民选项在电话卡APP购买页面是没有的。这就产生一个差别巨大的网购体验。
22日中午，我只好乖乖地去营业厅。
营业厅内有三个业务人员，一个人在直播，一个人在处理业务，一个人在隔间后面不知道干啥。我到达后自觉排队等待，前面一位老大哥想恢复一年多以前的号码，他坐在板凳上配合查询了十多分钟，什么也没办成。
轮到我做到那个僵硬的板凳上时，我抓紧时间把身份证递给业务员，为了节约时间我主动把手表卡槽拉出来准备安装新卡。
然而，业务员不慌不忙地给我办理的表情，既不在乎办事效率，也不焦虑其他排队人的等候身影。她貌似礼貌地给我讲解一堆没必要的说明，实际上我们都想快速处理掉那些繁琐而无用的流程。
我的一张身份证被拍照上传好几回，我在电子板上签字4次，业务员在电脑电子合同上快速翻页并画几个红色圈圈，有时候还拿着手机对我脸上拍照……
哎，只是一张主卡增加了一张副卡，真没想到办理起来如此复杂。主卡里的个人信息已经说明一切安全，为何多此一举？
更让人不爽的是，她想把卡号业务定为2年周期，我要求越短越好才被改成一年，因为我以前经常有想变更电话套餐，常常被这个合同周期阻碍。更让人不解的是，业务员口头说好一个月11块费用，可是合同上写着每月扣费15元下月再返还5元，还有1元是家庭网。我思考着，这是企业夸大营业额的小技巧还是锁定顾客的套路。她还特别叮嘱我，如果一年后不来续签合同，费用优惠取消，费用会增多。我跟她坦然说，一年后谁还记得这点小事，除非短信或是人工提醒我。
事实上，我不会太在意这些套餐微不足道的价格差异，我更在意的是电话卡业务的公开透明、方便快捷。我用了二十多年的手机套餐，不管是话费流量还是网络宽带，电话公司总会以优惠活动为名，夹杂各种五花八门的条款，让人云里雾里，却又无可奈何。
这么多年过去了，网络智能AI时代的今天，电话通信企业的服务停滞不前，没有明显改良优化。
不知道其他用户什么体验，反正这是我最近两天办理电话卡的真实感受和思考。
我在微信小程序预定的牛奶，不仅购买流程清晰明确，而且企业能为客户提供贴心服务。牛奶每天早晨准时送到家门口，一年里可以自由选择暂停配送30次（防止出门旅行或者回老家过年之类特殊情况），甚至可以变更牛奶品种（同价位或者不同价位多退少补）。
对比电话卡的套餐固定不变，牛奶的规则更符合人们的实际需求。可惜，覆盖人群更加庞大的电话通信企业，还未能做到如此细致周到的服务制度。
按理来说，通信企业的科技更有优势，也它许只是缺乏市场竞争的压力，从而不能像牛奶私企那样对优化产品效率。
垄断企业的低效服务，竞争市场的优质商品，我之所以产生这样的思考与偏见，一是我亲眼所见的感受对比，二是我从《繁荣的真谛》一书领悟而来的。
这本书的作者是美国的路易吉·津加莱斯，意大利籍美国人，他在书本描写意大利与美国在政治经济制度的优劣对比。
作者对意大利有过的严重政治经济裙带关系感到喷喷不平，而且从他经济学教授的视角做出客观真实而合乎逻辑的原因分析。他支持美式的市场自由竞争主导的经济制度，才能使得社会更加公平公正而大多数人获利。
这本书内容让我大开眼界，奇怪的是我只能买到二手旧书，不知道为何网上难以买到新书。
书中对社会现象的分析方法，引导我在生活中面对类似现象时产生较为深刻的思考。在我们的社会中，也有类似案例，正如我经历的电话卡服务和订奶业务，不同的经济运作模式，慢慢分化成不同的用户满意度。
