弟弟正在上高三，月考的时候考砸了，我想好好和他沟通一下这件事的，看下问题出现在哪里，于是跑去和他聊天。
“你这次考试怎么考那么差，是不是又没有认真听课了”
没想到，在我看来是一句很普通的话，但是他却表现得很生气，直接回了我一句
“你每次都只会来责怪我！”
说完便挂断了电话，留下我在风中凌乱。回头想想在生活中，在和朋友、爱人或者是同事沟通的过程中，似乎经常出现这种状况，两个人说着说着，对方突然就开始发脾气或是冷嘲热讽，而原因在我们看来可能只是一句很普通的话。
那为什么会出现这种情况呢？
《关键对话》中提到一个名词叫安全感。我们在做事的时候总会去寻找安全感，女生在找另一半的时候也会说要能给自己安全感。其实不仅在生活中，在对话中我们也需要安全感。
为什么这么说呢？因为根据调查发现，其实人们不会并因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。如果对方的方式和气氛不对，就很容易让对方陷入先入为主的概念，对我们产生敌意，并误解我们的意图。
回想下自己最近一次和别人对话，在对话中发了脾气的场景，是不是因为对话的方式和气氛让你感觉不舒服，从而对对方有了敌意，觉得对方就是故意针对你的，但是如果同样的内容换成你所喜欢的人和你沟通，你还会情绪失控吗？
知道了对话的另一半突然陷入沉默或者是冷暴力的情况，是因为失去了安全感，那我们又该如何去应对呢？有没有什么办法可以帮改善这种情况呢？
书中提到以下两个步骤：
第一步，我们需要先暂停暂停对话
第二步，应用三个小技巧：道歉、对比说明或创建共同目的
首先是暂停对话，当发现对方在对话过程中陷入了沉默或者是冷暴力的状态的时候，我们应该先主动停下来，给自己和对方一个冷静的机会。
接着进入第二步的三个技巧，首先是道歉，如果你在对话中朝着对方发了脾气，或者你伤害到了对方，你需要先和对方道歉。让对方撤销对你的敌意，然后就来到了最重要的一个技巧：对比说明，对比说明要先给出否定部分，打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解，再给出肯定部分，确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。
举个例子：有员工对你经常不向公司副总汇报他们工作的事情怀有敌意，这个时候你该怎么用对比说明去让他们理解你的真正意图呢？你可以这样说
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报”
（肯定部分）：“正相反，我认为你们的工作表现非常突出”
通过这样前否后肯的话语，是不是就更容易让员工了解你的良苦用心了呢？
最后一个技巧是创建共同目的，如果对话中发现对方和自己的目的不一致的时候，要去营造你们的共同目的。
下一次，当你和别人沟通的时候，如果对方陷入了沉默或者是冷暴力的状态，便可以用上今天所学的知识了。第一步是先暂停对话，第二步选择使用三个技巧：道歉、对比说明、营造共同目的来让对方恢复安全感，其中对比说明是最为重要也是最为常用的一个技巧，要先给出否定部分打消对方对你的误解，接着在肯定部分表明你的真实目的。
