乍一看本章的标题会感觉有点夸张，但是事实证明确实是成也细节败也细节。但是就是这个细节也是有很大的学问。
细节是一种创造！在众多企业都在日益完善自身追求细节的时候，如何脱颖而出？那就是要找到自己独特的地方，或者是别人没做甚至做不到的优势！这就需要在专业的角度上更细致，更努力。换句话说就是比别人付出更多，才能得到我们想要的。这一节举了很多很细微的服务！比如上门服务。在开店做生意的今天，除了开门做生意更要维护老客户。以卖大米粮食为例子，细致到记录他们家庭人数，做饭频次，买米数量等。这样可以推算出下一次来买米的时间。如果天气不好，或者家里人没时间可以提供上门服务。
细节是一种能力！人们常说:“世事洞明皆学问，人情练达即文章”想要一眼发现问题所在，也是需要时间的积累，只有把平常生活细节看在眼里，久而久之也就会练就敏锐的目光！就比如看画，我们普通人一般是看不出来一幅画的真伪。但是对画有研究的学者或者画师却可以很快发现两幅画的差异。因为他们看的更仔细，细致到眼镜里看到的景象，下笔的流畅度，以及材质的时间等等。。。
细节有时正是事情成败的关键所在！当事情发生后是扼腕叹息还是发现问题重头再来呢？相信明智的人都会选择后者。发现问题并解决问题才能避免相同的错误或者惨剧发生。细节已经成为产品质量和服务水平的有力表现形式。
