一、运营工作流程和全貌

1、制定策略

（1）评估产品阶段

（2）评估产品形态

（3）评估当前数据

2、分解指标

（1）目标拆分

（2）资源争取、拓展＆分配

（3）工作任务规划

3、执行落地，达成目标

（1）文案

（2）活动

（3）传播

（4）产品机制

（5）拓展/销售

4、检验数据，调整方向

（1）数据分析

（2）用户反馈

（3）潜在产品方向贺需求提炼

二、产品的生命周期

1、引入期（Introduction）——口碑，提供给用户超出预期的体验。

用户对产品还不了解，用户量增长缓慢，产品还在探索中，市场前景不太明确

举例：三节课

2、成长期（growth）——增长模式和速度质量和用户体验无法保障，未受到主流市场认可

用户对产品已经熟悉，用户量增长迅速，市场方向明朗，竞争者纷纷进入

举例：滴滴出行（14.10开始消费类产品，对用户进行补贴）

3、成熟期（maturity）——用户活跃度，商业模式提探索

用户量增长缓慢甚至转而下降，潜在用户已经很少，市场需求趋向饱和，竞争加剧

举例：美柚15.03（用户激励，积分/勋章；变现：广告/电商）

4、衰退期（decline）——用户防流失，维护

新产品或替代品出现，用户转向其他产品，使原来产品的用户量迅速下降。

运用S模型分析，对一款产品来说，是否用户量越多越好呢？

不是。只有拥有自发增长能力的产品才有运营价值，要做符合产品生命周期的运营！

三、不同业务类型产品运营侧重

先要保证核心业务逻辑顺畅（梳理业务逻辑）

（1）脉脉

（1）找到生产价值用户，让他们发一些职位，八卦和动态

（2）找到消费价值用户，让他们看职位，看八卦和动态

（2）网易云音乐

（1）歌曲库的维护

（2）找到一群核心用户，可能我们要自己先做一些歌单，电台，以这个东西为标杆，引导核心用户生产更多的电台，引导他们发朋友圈

（3）找到普通用户，让普通用户进行消费

四、不同业务类型产品运营侧重点

（1）用户一次性使用

转化，销售，成交，高客单价

（2）用户较低频次使用

品牌传播、PR、增值服务

（3）非消费类高频次使用（非常注重用户体验）

用户体验增强、口碑打造+口碑外化

（4）消费类高频次用户（空间，前景广阔）

活动、激励、补贴等一起手段激励用户习惯

（5）用户创造产品价值（社交类、平台类）

用户生态搭建（脉脉、云音乐）：找到生产型用户让他们先在平台中玩起来，找到消费型用户，然后再持续找生产型用户

种子用户运营：对于前期用户关注度由点及面：比较小的切入口，然后不断放大。知乎

五、不同产品形态的突破性增长引擎

1、工具类产品：极简汇率

早期1.1.1~1.4.2：工具类产品版本更新，能带给用户的效率，价值更高

（1）新增实时汇率更新

（2）新增全球汇率转换

（3）新增小数点后位数提升到4位

（4）新增分享给朋友

运营上没有做什么（探索期）给到用户超出预期体验（这款工具比其他工具效率高的多，产品把价值做足）

工具类产品（墨迹天气，PP时光机）的成长驱动力：体验，效率，社交分享场景

2、内容类产品：三节课微信公众号

15.5~16.1：探索期

（1）原创：90%以上的内容都是原创

（2）有态度：内容中持续强调输出以下态度：“行胜于言”、“不性感，毋宁死”，“唯有爱与用户不可辜负”

（3）60%以上的内容都是真实的产品/运营案例分析，评论和方法论输出。

（4）有时会有10%~20%的逗比趣味内容

（5）偶尔会有点儿人文关怀式的内容

内容类产品的成长驱动力：内容品质（内容对于用户有强识别度、不可替代价值）、独特性、互动、传播通路（知乎等知识传播社区、外围微信公众号）

16.1~16.4：增长期

3、社交/社区类产品：In图片社交

14~16.1

发的图片质量更高，帮助更好缔结关系

（1）探索、好友推荐

（2）个性化贴纸

（3）呆萌大头、微博好友导人

（4）新增系列贴纸

（5）新增话题功能、达人身份

（6）新增聊天、滤镜调节

（7）话题领养

（8）涂抹油画、拉黑

（9）时间轴照片流

运营上几乎找不到，更多的是对内的一个产品内容的塑造（APP广场内的活动，参与到某个话题的讨论中来，并在其中缔结关系）。

给用户一个独特的氛围，让他们能够在里面结识到有趣的人。

社区类产品成长驱动力——氛围（一开始引入具有特别属性的用户）、内容质量、话题

社交类产品成长驱动力——氛围、关系链、玩法（弱关系变成中强关系，比如漂流瓶）

1、平台类产品：滴滴出行

早期，运用交叉补贴形式，不同时期的侧重点不同，进行轮流补贴：是单点单点做起来的（细分价值点），先从北京国贸，先拉一部分司机，再拉乘客，然后按照哪个部分人少，再进行相互拉。

平台类产品的成长驱动力：细分价值点、交叉补贴