用户运营
- 用户运营的目标：
- 提高用户
- 提高用户活跃度
- 用户的商业化：向用户收费（会员、内容付费等）/向商家收费（广告、佣金等）
- 用户运营的不同阶段
- 早期：找到种子用户，使用户有参与感
- 中期：留住用户，让用户满足
- 后期：引导用户转变成为付费用户，实现用户自运营
- 增长黑客
- 获取
- 激活
- 存留
- 传播
- 收入
- 第一批用户的获取
- 付费：应用市场排名、用户营销工具“粉丝通”、广告、线下推广、红利……
- 免费：培养核心用户、竞品论坛引流、数据、内容营销……
- 用户运营的基本策略
- 开源（渠道+转化率）：软文、应用商店排名、预装、广告、活动运营……
- 节流：定义流失、防止流失、召回用户
- 定义流失：根据不同的产品定义不同的周期
- 防止流失：研究流失的特征（流失前的属性或行为，如性别、地点、发言量、是否使用过某功能、是否经常使用某功能等）
- 增加流失成本：转化成注册用户、引导下载APP、引导上传头像、引导绑定银行卡等
【用户回访率】= 回访用户数 ÷ 流失用户数 x 100%
