古人云：言多必失。

俗话也说：说出去的话，泼出去的水，想收就再也收不回来了。

这是一个成交沟通失败的反面案例，主要错在我。

看完这个案例，也许能够帮助你不会重蹈我的覆辙，也许能够给你带来些许启发。

查理芒格曾经说过一句关于农夫的谚语：我只要知道自己将来要死在哪里，那我不去那里就行了。

为什么非要写一个这样的复盘呢？

因为这次失败非常可惜，也比较典型。在我的身上，发生了很多由于自己一时心直口快而造成的矛盾，给生活或者工作带了很大的影响，这也是我自己一直要坚持学习演讲沟通的原因。

所以，必须防止这种情况再次发生。

事情的经过是这样的。

这个客户是看了我的演讲视频而加过来的。一开始他对我的演讲和为人非常认可，聊得也很愉快。

在我创建的晨读晨讲社群里打卡了一段时间后。转折就发生在一个引流型产品的体验课上。

看到他每天都非常认真的晨读打卡，并且非常活跃，我就推荐他报名了这个体验型的产品。

其中有一天是直播课，那在直播上是有成交动作的。

当天直播结束后，我就问他：“直播听完了吗？感觉怎么样？”

当时他就表达了自己比较忙的想法，我也因为那段时间电话咨询较多，回复他后面有空再聊。

就这样，过了两天后。我给他打了一个电话。

也许因为是外地的陌生电话。没有接。就在微信上私聊跟他说，刚刚是我打的电话。

然后他就给我回复了很大一串话，说得的确是比较直接。

可能也是影响到了我的情绪，引起了内心的不适感。

我也很直接地表达了自己的看法。

结果就开始了一段让对方心情很不愉快的聊天。

最终反目成仇，他退出了我的晨读群。

首先说一说对方，是哪些原因让我也产生了想说直话的冲动呢？

可能有两个方面，第一，没有接电话；其实我打电话也没有说抱着必须要成交他的想法，就是想像刚认识的朋友一样聊一聊，询问一下对方的情况，看有没有可能报名。但这个不是最主要的。

最主要的是第二，他的回复中有一句话感觉对我的打击最深，就是“我是不会花这个钱的”。

的确是有点打击到自己了，因为的确也是比较看好他，他在群里很活跃，很积极，又对演讲特别地重视。自己也付出了不少心血。

我自己哪个点说错了呢？

第一句话是没有问题的。错就错在“理由和借口”这两个词，用了一个比较贬义的词表达了自己的想法。使用贬义词来聊天，就意味着带着一种评判的态度和对方讲话，这是在评价，指责，批判一个人，对方当然会引起不满。

有一本极好的书叫《非暴力沟通》。很早就拜读过，也曾按照里面教的方法去践行。可至今还是没能改掉消极情绪涌起时，心直口快的毛病。这也是需要自己不断修炼的。

非暴力沟通的四个步骤：1.观察，2.感受，3.需要，4.请求。

这四个步骤是什么意思呢？

第一步观察，就是说要很客观且不带评判地观察事情的原委。

比如针对这个案例来说，我观察到的就是他特别忙。那我回复的时候可以说：“刚刚打了电话，也没有来得及接，可以感觉到你的确非常忙”

第二步感受，这个步骤是为了表达自己情绪的。只要是人，就会有情绪，可能是消极的，也可能是积极的。

积极情绪对人有正向作用，但消极情绪也不可避免。如果在沟通的时候，能够先发地表达出自己的情绪感受，就会让对方比较容易接受。

我第二句话如果这样说，说不定会更容易接受：“你现在的情况，让我非常地着急，因为时间对于每个人来说都是最宝贵的。”

第三步是需要，表达出自己的需求。这一步也是在表达人性，只要是个人，不管是物质上的，还是精神上的，就一定会有需求。

可以这样说：“我特别希望看到你更大的改变”

第四步是请求，这个时候可以进一步提出，你想让对方付出什么行动。

“你能再慎重地考虑一下吗？”

其次，我回复的第二句话也有很大的问题，“期待你早日有时间提升自己”。后面自己越听越不对，听出了很多讽刺的意味。

可当时明明想的就是真心祝福对方，能够早日摆脱忙碌，尽快开始学习。可不知为什么，在当时的情绪下，这句话就有点变味儿了。

通过以上的分析，表面看起来是我没有说好话。其实本质在于，我没有站在对方的角度去考虑。

对方的角度是什么呢？他在目前这样一种忙碌的状态下，觉得演讲对自己来说不是最重要的。对方现在的状况学习演讲会有压力，怕自己精力跟不上。

其实这个时候站在对方角度，应该是顺着话题去聊时间，而不是评判对方的选择。

本来是一次很愉快地沟通，却因为情绪上的波动，酿成了一次“大祸”。

说出去的话，泼出去的水，今后还是应该三思而后语。

多站在客户的角度来沟通，矛盾就会少一点，而和谐会多一点，成交也就多一点。

希望以自己的惨痛经历，给大家一个警钟。