【I:用自己的话重述原文】 要求:符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
What:CPR思维法告知大家如何判断关键冲突处于哪个阶段?
Why:因为出现关键冲突的时候,多数人找不对关键冲突出现在哪个阶段,无法确定核心问题,而且重复做无用功,选择从简单的、自己认为的方式处理冲突?所以需要了解CPR思维法。
How:怎么通过CPR方法找出自己处于关键冲突的那个阶段。
按照事情的出现频次:
(1)问题第一次现时,你要和对方谈论的是内容(Content),即发生这件事的事实。这个属于内容的阶段。问题的内容很简单,只和对应事件有关。
(2)问题第二次出现时,你要和对方谈论的是模式(Pattern),即重复发生的情况。模式表明问题具有重复性,就会由问题事实转化为这个人出尔反尔,不守信用。
(3) 当问题继续发生时,你要和对方谈论的是关系(Relationship),冲突重复一直存在。即这样做对我们之间有什么影响。从简单的内容问题和模式问题发生到,发展到对对方感到失望的事实,怀疑对方能力的问题。
Where:用于团队和个人在工作上、生活上遇到的各种冲突和问题的处理中。
A1:描述自己的相关经验】 要求:符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
【经历】
2.16号上午,我联系公司内勤处理客户的保全问题,,内勤告知我今天办不了,在协调,第二天我又问这个问题如何处理,还是回复在协调。第三天,我再问题还告诉在协调。我很生气,觉得他不解决问题,不思考,能力一般。结果3天客户保全问题没有得到解决。
【反思】
学习了CPR方法,清楚我现在处于关系问题的层面了,对方可能觉得这件事无关紧要,我需要清楚我要的目标,是帮助客户处理,我再联系其他人处理,或者提出解决问题的方法。就可以处理好客户问题,而不是评判别人。
【A2:我的应用(目标与行动)】要求:符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
【目标】
2020.2.22-2020.2.26,这一周时间,娃娃爸爸和我讨论孩子教育方面的问题,每天捕捉一个关键冲突,进行判断是哪方面冲突的问题
【行动】