在上一讲道歉后，这讲如何调解矛盾，调解矛盾是很需要沟通技巧，需要注意其中自己的位置，调解两方的关系尤其是成年人的世界，掌握目标定义为不是解扣，而是补网。
调解是两方关系，你作为之间的枢纽节点，如同事矛盾，团队领导人应该介入处理；解决方法可以是救火队要先打隔离带，防止蔓延，首先要让彼此释放情绪，引导对方彻底倾诉，然后给对方制造一个认知失调，让对方重建目标，注意沟通技巧，运用封闭性的沟通方式，让对方不把话题转移走，在对方有矛盾是，我们需要引导对方跳出之前的圈恢复理智，自己寻找出之前的目标。在以上的过程结束后，对方情绪状态进入了正常生活，这时候还需最后一步，设置一个当下去做的改善行动，将对方拉回正常轨道，只要跳出矛盾的情绪后，随着时间慢慢将坏情绪淡化。
在我们的生活中，会遇到很多的矛盾，有生活的婆媳矛盾、职场的同事矛盾、在学习这章节的调解矛盾后，我也会在以后的生活和职场中懂得了遇到这些问题后如何化解。
