作者从自己一次使用蓝牙的经历出发，描述了用户在理解和做出行为之间可能存在的误解，这种体验摩擦可能会拉低产品的体验，所以通过正确的构建心智模型方法，来降低用户理解和行动之间的鸿沟，也许去原文看看也不错是吧。XD
原文链接：The Two UX Gulfs: Evaluation and Execution
原文作者：KATHRYN WHITENTON
在每一次的交互中，用户都必须要克服，理解系统状态带来的挑战，并找出改变它的方法。设计师可以通过发现这些障碍，通过透明的概念模型来改善状况。
上个星期，我买了一个很棒的蓝牙耳机-然而，我花了一个小时，才把它和我的电脑连接起来。尽管帮助手册和网站上都做出了说明，但是耳机并没有自动地连接到电脑上。我重读了说明书，检查设备，检查是否是耳机与电脑的兼容问题。我甚至连接了另一台电脑测试，就在我打算放弃的时候，我在一个随机的帮助页面看了一眼，解决了问题。（另一个硬件制造商）
这个新的帮助页面显示了一个实际的屏幕截图，Windows 10的蓝牙设置开关在打开时的状态。看到这个屏幕截图，我立刻意识到了我的错误，在过去的一个小时里，我一直盯着的蓝牙状态，实际上显示了我电脑上的蓝牙功能。
当我意识到我的错误后，我觉得自己太笨了。但是对设备状态的不能理解，可能是个常见的可用性问题-因此，系统状态的可见性是非常重要的。
在这个设计中，很明显，创建者知道状态可见是很重要的，所以把状态放在了开关的旁边。
那么出现了什么问题呢？我们来深入探讨。
评估与执行的分歧
要成功的与技术互动，人们必须克服很多的挑战，其中两个是：
评估：了解系统的状态
执行：采取行动完成一个特定的目标。
这些挑战就像是鸿沟。如果没有有效的设计元素来支撑，它就会成为用户和目标之间的障碍。
在1986年，Ed Hutchins,Jim Hollan和Don Norman发明了认知鸿沟与执行鸿沟的术语。他们在文章中提到了直接操作的好处，帮助用户跨越这些障碍。
它们描述了用户必须克服的两个主要挑战，成功地与设备交互。用户可能被困在一个无休止的循环中，在两个问题之间反复。在你执行完之后，你还会评估结果，计划下一步的执行，然后评估结果…直到达到你想要的最终目的，然后退出。
此外，这两个挑战都是由用户必须完成的子任务组成的。成功的评估不仅需要感知系统状态指示，还需要解释它的含义。类似地，需要对控件理解，实际的操作来做出响应。这种交互的具体分析非常重要。因此在一个子任务的成功，并不一定意味着其它子任务也能成功。
一个典型的例子就是这个蓝牙开关，很容易看到开关和标签，但是这样的可见性并不一定意味着它们可以被正确地理解。
执行与评估之间是互相依赖的
成功的执行取决于正确的评估。在蓝牙这个实例中，当我纠正了我对状态的认识后，我马上就知道可以单击来打开开关。制定一个使用计划是很容易的，但是基于错误的评估计划通常都注定要失败。
这样的依赖影响影响了很多现实世界中的事物，例如，在平面设计中，用户遇到的导航问题，他们并不是不知道如何点击，而是不知道链接是如何展示出来的。
用心智模型消除分歧
表达是需要方法的，大多数人试图通过心理模型来理解一个系统，尽可能地减少问题。一个心智模型是如何理解系统运作，它的信号传递出什么，不同用户的行为结果是什么。为了节省时间，大多数人依靠他们的经验来快速构建对新系统的理解。
设计师利用这种自然地驱动，设计元素，帮助用户构建有效的心智模型。这就需要：
识别用户熟悉的相关设计
在新设计和熟悉设计之间创造视觉相似性
在新设计和熟悉设计之间创造功能相似性
物理和数字体验都可以作为一个系统的心智模型基础：重要的是，视觉信号显示了一个与系统功能相匹配的模型，可以让用户正确地理解系统状态所指，并预测结果。
回到最初的蓝牙实例，有几个不同的模型，可以说明on/off开关是如何工作的。有些开关不使用标签使用位置和背景颜色来区分状态。其它的还有开关外标签，相关描述等。下面显示扬声器的开关现在关闭了，打开它，你就可以在开关上附带on。
文章前所示的蓝牙开关包含一个标签，外观和标签滑块的类似。但是作用原理不同，在蓝牙开关上，将开关推向关闭，改变开关状态，这与物理按键不同。
当你在不同的地方看到多个开关的时候，windows 10的设计更容易理解，背景色会做出区分，他们的描述是当前选择的状态，而不是开关的另一边的状态。
但是，在复杂的设置菜单中，很难保证每一个开关都会和另一个一同存在，确保人可以理解它。另一种方法是使用一个复选框，这也依赖人们的心智模型。复选框起源于纸质表单：带有标记的框表示了一个选项，没有标记则不选择。这是Windows 7启用蓝牙的模型。没有标签位置的复杂性和对颜色依赖，它对用户的认知负担比Windows 10小很多。
为什么意识到分歧很重要
Don Norman在几十年前描述了他的交互模型，但是评估和执行的分歧依然影响到现在的界面。
评估和执行的挑战超越了交互风格和设备类型，不管你是在笔记本，手表，语音音响或冰箱的设计，人们都会有这样的认知分歧，如果这个框架足够灵活，可以有效地应用到新的设计环境中。
其次，当涉及到问题的解决时，评估和执行被分解为特定的颗粒度子任务，可以揭示出问题的详细原因，因为它从用户的角度出发。确定一个问题是否可见和正确的表达方式，给你的方案提供了一个更好的起点。
