用户运营 核心是以下几点：
绘制用户画像，为用户运营工作锚定方向，
搭建用户体系，打牢用户运营的基础框架
寻找目标用户，提高用户获取质量，
设计用户玩法提升活跃度，并减少用户流失

拉新：通过微博，微信，论坛，社群，线下等渠道进行推广提升用户总体数量
促活：友好的新用户教程、创意的用户活动方式，提升用户活跃度
留存：分析用户数据，策划活动，增加功能，发送福利等形式留住用户，提升用户留存率
转化：通过下载付费，会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率

用户标签=固定属性（年龄，性别，职业，地区，学历）+用户路径（互联网浏览喜爱，打开频率较高的聊天软件，常用的搜索网站，购物喜好平台）+用户场景（某特定场合或特定时间的动作）

who:用户是谁？
where:用户在哪里？
what：用户在做什么？

搭建用户体系时，可以借助RFM模型设计管理层级
Recency 最近一次消费
Frequency 消费频率
monetary 消费金额
【级别越高，享受的会员权益越多，进行分级运营，将重点精力投在优质用户上】
可以设置服务专线、意见优先反馈、定期颁发荣誉奖章、当重要客户可能流失时。通过
发送优惠卷、推送邮件等形式，尝试进行用户激活

如何找到并吸引用户
1、识别用户渠道，即找到用户“出没”网站或软件，进行渠道布局。
2.设计引入形式，引导关注公众号，进入网站或下载软件。{硬广，软文，活动}
3.给出引入理由，1.扫码可以下载资料，2.扫码可以领取听课门票
3.扫码领取现金红包 4.扫码领取商家优惠卷。

路人变成忠实粉丝的九种策略
1.内容 活动 资源 社群 功能
积分:可享受不用的福袋，抢兑，折扣（必须保持一定的活跃度，才能升为下一级别）
奖励 投入 提醒

产品运营 产品，连接，价值

用户沟通，产品迭代

产品类型区分
1.独立产品
2.平台产品 规则引导，活动统筹，渠道搭建【官方自媒体，合作网站，合作自媒体，付费广告投放等】
3.入驻产品 排名优化 口碑传播、
、
产品的五个阶段，
1.验证 产品模型，内部验证
2.启动 产品优化，口碑传播
3.增长 事件策划，渠道发力
4.稳定 促进活跃，提高转化
5.衰落 产品转型，用户导流

内容运营 提升产品知名度，提升营销质量，提升用户参与感

运营七个关键点 ：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化、内容传播

创作走心的新媒体内容
1.渠道画像
2.用户场景拆解
3.用户痛点挖掘
4.解决方案描述
5.内容细节打磨

长内容，提升用户转化率
1.简明介绍
2.场景设计
3.具体参数
4.产生信任【用户好评，晒单】
5.付费刺激【买即赠，仅限100个 ，11月10号前有效，有效3天，五折特价】
6.放心售后

活动运营 策划、执行，收尾
1、结合企业下一年整体目标，设计年度活动主题
2、结合新媒体整体运营规划，设计每月活动计划
3、预测与评估互联网的热点，设计热点活动策划

筹备，预热，进行，发酵
借《活动表》进行

总结：1、分析数据，评估活动效果。
2、复盘过程，提炼活动经验。

新媒体运营必备七种能力。
1、文字表达能力
2、项目管理能力：计划，沟通，协作，执行，反馈
3、人际沟通能力
4、用户洞察能力
5、热点跟进能力
6、渠道整合能力
7、数据分析能力 ：excel及数据分析工具，进行数据预设，过程监控，数据总结等处理

18个关键词
策划类:用户画像：用户年龄，性别，消费习惯，生活习惯，浏览习惯等多重信息
产品矩阵、
运营策划：分析目的，确定方式，讨论创意
执行类：KOL，账号矩阵，文案，
软文：让用户在文章里找到自己所需的信息，为用户提供价值，推广企业宣传内容，影响用户决策
工具：
反馈类：粉丝数，
曝光量
阅读量，访问量，跳出率，活跃用户数
转化率，好评率，销售额，
ARPU：单用户平均收入

专员需要关注细节，主管抓重点并提高效率，运营总监聚焦的是战略计划——从整体上设计企业
新媒体运营定位与思路、设计可执行的运营计划。
1、定位提炼、
功能定位
产品定位
形象定位
2、思路梳理
定位解决的是做什么的问题，而思路解决的是怎么做的问题。
3、运营计划
《推进表》《物料表》《运筹表》倾向于部门目标与各小组的阶段性任务。
4、执行反馈

新媒体案例拆解的七种有效方法
1、时间轴拆解
2、里程碑拆解
3、跨平台拆解、
4、效果数据拆解
5、同类对比拆解
6、三方观点拆解
7、复盘代入拆解