拆页十三:选自《只需倾听》       拯救自杀的落魄汉

故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。

现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”

弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。

就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。

这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”

汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”

“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。

两位谈判专家的倾听对比：

探长汉克——我能理解你的感受；

弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。

探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；

弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。

魔力悖论

第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。

第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。

镜像神经元

很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。

同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。

「I，重述知识」（必选）

当对方感觉不被理解时，我们可以这么做？为什么这样做就可以？

第一步：认同对方的感受，如：你觉得没人理解你。

第二步：进一步感受对方的内心感受，把对方的感受帮他表达出来，当对方说“是的”时候，对方会感受到被理解。

这样做的原因：

1、从脑科学研究的实验中，可以看出，当对方跟我们做同样的动作，或说同样的话时，会感同身受，

2、情绪感受一旦被看见，便会流走。对方不再会使出更大的力量来证明他的情绪是多么大，感受是多么强烈，因为你已经看见了，无需证明。

A1，激活经验」（必选）

当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？

运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？

有一次，笑笑的两个好朋友们都捡到了好看的“红宝石”珠子，而她没有捡到，好朋友不分享给她，她伤心得哇哇大哭，奶奶一直安慰她说不哭啦，我看到后，走过去，知道此时需要倾听孩子，孩子的情绪才会平静下来，但是奶奶一个劲儿的说不哭啦，以后给你买，我们去玩什么什么……孩子越哭越大声。于是我有点不耐烦的说：妈，你别说话了，我来处理，你回去吧。

现在想想，奶奶的想法也是希望孩子能平静下来，心疼孩子，但她并不知道还有什么其他的方法，但是我那样说她，估计奶奶也挺委屈的。

可以改为：

妈，我知道你也很想安慰笑笑，看孩子哭得这么厉害，你也很着急。但是，你这样说，她却哭越厉害，我来处理吧。你先回去吧。

拆页十四、倾听的心法       选自《只需倾听》

我认识一家软件公司的副总裁比尔，他约我见面，想解决他公司关于人的问题，他是个聪明有趣的人，但他完全处于交易式的沟通状态：“你什么时候有时间？你需要多长时间？费用是多少？”

就这些话题谈了半小时后，我对比尔说：“为了帮助我更好的了解我能不能帮你，该怎么帮你，请告诉我你们公司，尤其是你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标。”比尔停顿了一会儿，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“这是个非常好的问题，我需要再想想。”

那一刻，我能感觉得出来，我们的关系上升到了更高的层次。可以说，比尔“看到了天空”，他从那个讨价还价，制定策略，公平交易的小世界中迈了出来，开始考虑大局——他的公司，他个人的未来。我的问题使他这样思考，于是创造出了我们的联接，当他的眼光再度和我相遇的时候，我们的谈话不再是谈判，而是心与心的交换。

「I，重述知识」（必选）

一个问题促进对方思考，让他感受到你真正希望和他链接。拆页中使用了一个问题，这个问题对你有什么启发？

如果我们把场景拉到夫妻对话中，有哪些场景需要用到这样的交心问题，请用实例佐证。

如果可能，可以列出更多的交心问题

附：请记得把这几天的内容，放入你的知识体系架构中哟。

以下场景可用：1、夫妻一方向另一方发牢骚时；2、看到伴侣垂头丧气时；3、对孩子的教育问题发生冲突时。

案例：

年前我们准备加盟一家水果店，交了几万元的定金，本想着信心心满满的做起这个副业的。没想到老公在网上查了一下，发现有些负面的言论，说供货不新鲜，价格还高，有的说加盟后没有任何服务等等，后来我们也去周边几家同样加盟该品牌的店里看，有一家已转让了，另一家还没有营业，加上当我们联系对方时，希望对方帮我们出设计图，尽快装修时（这是在服务范围内的事）一直说公司没上班，一直没有进展。

这样看起来，我们完全对他们失去了信心，如果这个加盟商真的不靠谱，那还要不要开店呢，我们在这方面都是完全没有经验的。

所以老公一直在为这些问题而苦恼，纠结着还要不要做。

我：哎呀，确实好烦啊，要不就算了吧，

老公：钱都交了，店铺也租了，现在说不做，白白亏好几万啊。

我：想想当初你想做的目的是什么？

老公：想了解加盟这个行业、体系。

我：既然定下来要继续做，那就不要往回再纠结了，看看如果自己做的话，我们需要解决一些什么问题，有问题解决问题。

这样聊了之后，他说自己又有动力了。