九鼎话术——销售必修课之实战销售话术
作者：九鼎话术
九鼎话术的销售话术专家提醒：一定要理解和关心——慰贴人心
如果给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福！”
“您在为孩子忙吧？”有了这样的妈妈，您的孩子一定有出息！“
其实每个人都需要关怀。关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他会觉得你能够体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
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九鼎话术的销售话术专家提醒：语言握手——拉近距离
如何抓住别人的兴趣爱好，通过询问来了解对方的身份、性格、籍贯等，在心理学上叫“语言握手”。
“听您的口音，您好象和我是同乡，您是东北人吗？”
“您也是足球迷呀！真是到处有知己！”
正是抓住别人的兴趣，一方面打开了局面，找到共同话题；另一方面，通过这样的交谈可以进一步探察对方，为后面的深入谈话做好铺垫。如果是同乡就聊聊家乡的变化，是球迷就侃侃近期的赛事，然后再步步深入。
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九鼎话术的销售话术专家提醒：别吝啬——羡慕和赞美
其实每个人都有自己引以为傲的事物，每个人都有点虚荣心。希望别人夸奖自己，希望别人羡慕自己。
假如你在院子里看到一条小狗——一条人见人夸的小狗，主人因此十分自豪，而你却依旧介绍着你的产品，对他家的狗却没有表示友好，主人也许会产生失望心理。无形中你将错失良机——一个获得顾客好感的机会。
其实多说一句话不会太累，如果你当时略似亲昵的拍拍小狗，说一句“多漂亮”，你成功的机会也许就多了一分。
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九鼎话术的销售话术专家提醒：随机的生活话题攻略
其实以生活为中心的话题就属于这一类，而且谈话内容双方熟悉，有东西可谈。
比如有一次，一位销售员去推销一种新的化妆品。女主人打开门后，她先表明了一下来意，然后和女主人聊起了气候。
“最近天气真干燥啊！”
“是啊！正好，我们这种皮肤霜可以抗干燥，滋润皮肤，能令皮肤白皙，圆润如玉。最适合您这样的
家庭主妇了。”
“哦，这样的，那可以让我看看吗？”
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九鼎话术的销售话术专家提醒：聪明的提问胜于逼问
其实优秀的销售员之所以优秀，乃是销售员在销售过程中对顾客提出了好的问题，然后引导顾客做出正确的购买决定所至。
九鼎话术的销售话术专家提醒：策略性提问
1、借由提出问题，可以让客户在一问一答之际参与你的产品说明。
2、所提出的问题可以帮助客户评估你的商品的服务价值。
3、发问能证明你对客户的生意确实感兴趣。
4、发问可以帮你找出客户的真正需求。
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比如：
李明：王达，谢谢你给我机会介绍我们的产品。
王达：欢迎你来。
李明：我们先谈谈你的生意，好吗？你那天在电话里说，你想买坚固且价格合理的家具，不过，我不清楚你想要的是哪些款式，你的销售对象是哪些人？能否多谈谈你的构想？
王达：这里住着许多老人，我妈妈就住在那里，组合家具对她而言太花俏，而且也买不起那种高级家具，她告诉我许多朋友都有同样的捆扰，我做了一些调查，决定开店，顾客就锁定在这群人。
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李明：我明白了，你认为家具结实，是高龄客户最重要的考虑因素，是吧！
王达：对，我的客户生长的年代有别，他们希望用品常年如新，我明白这种价廉物美的需求有点强人所难，但是我想，一定有厂商生产这类家具。
李明：那当然。我想再问你一个问题，你所谓的价钱不高是多少？你认为主顾愿意花多少钱买一张沙发？
王达:我可能没把话说清楚。我不打算进便宜货，不过我也不会采购一堆椅子，我认为只要东西能够长时间使用，他们能接受的价格应该在450——500左右。
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李明：太好了，朗达，康福一定帮得上忙，我花几分钟跟你谈两件事，第一，康福系列一定能符合你的客户的需要，价格绝对没有问题；第二，我倒想多谈谈我们的永久防污处理，此方法能让沙发不沾污垢，你看如何？
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九鼎话术的销售话术专家提醒：用反问回答顾客的提问
建议当你和顾客谈商品时，当然不只你会问，顾客也会问。所以事先你应该考虑客户可能提出的任何疑问，这些问题可以帮你进一步了解他的需求，除非你完全明白客户发问的动机，否则不要直接回答。例如：
客户：这些衣服还有其他颜色吗，还是只有你粉红色？
销售员：颜色齐全对你重要吗？
客户：所有这种类型的汽车都有电动窗吗？
销售员：你想买电动窗的汽车吗？
如果你大费唇舌，细数衣服有多少种颜色，或是大谈电动门窗有多好，但是头脑知道她下面要说是什么吗？没有弄清楚客户的问话动机就轻率深谈，而客户又无意多谈，反而会让你陷入进退两难的窘困。
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九鼎话术的销售话术专家提醒：实话实说也需要技巧
作为销售员，总会有客户提你无法提供的另一种服务，如果对方确实想要那种服务，而你没有，这时，你应该说老实话，然而实话实说也是有技巧的。
客户：这些衣服还有其他颜色吗？还是你只有桃色和粉色。
销售员：颜色齐全对你很重要吗？
客户：我希望多几种颜色，让我的顾客多一点挑选。
销售员：我了解，不过我们工厂只供应桃色和粉色，是因为我们做过市场调查，发现这两种颜色最受
年轻人的欢迎，我们认为应该吧最热门的货色卖给顾客，而不是弄一堆货对着结果卖不出去。
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九鼎话术的销售话术专家提醒：挖掘客户需求的五个步骤
例如：客户的花圃有虫子
1、调查（给您带来了什么问题）
2、同情（太糟糕了）进而侦察——你用过什么办法没有？
3、暗示（他有没有扩展的趋势）
4、更多的同情（天呢，听起来真可怕）
5、解答（我了解你的感受，我不一定帮得上忙，不过，有一个特效产品，只是价格不便宜------）
九鼎话术的销售话术专家提醒您记住：销售利益，始终要销售利益
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九鼎话术的销售话术专家提醒：发挥提问功效的15要诀
要决一：问前铺垫开场
我们为了让双方都能自由自在地回答，在探求顾客需求的前提下，你可以将顾客得利益放在首位，把关键的、难以启齿的问题提出来。
“王经理，我知道我们曾经一起合作得很愉快，但我也知道我们现在正在逐渐失去和贵公司的业务量。我很希望知道原因，这样我才知道做那些改进。”
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要决二：交换式铺垫
可以先提供资讯，好让你从顾客那方换得资讯。
例如：
可以说：“我们在这个疲软的市场上看见------在此您看倒什么？”
像这种回答式的方法让你比较容易开口，也可增强顾客回答的意愿；另一方面，交换式铺垫还可以展现你对顾客处境的关心和敏感度。
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要决三：建立亲和力的提问
只要不是过多的提到对方的名字，人们一般乐意听到别人称呼自己的名字。如果不称呼对方的名字，那么，整个销售会显得没有人情味。试想一想，如果你访问的人从来未提及你的名字，那么，你会有什么样的感觉？其实，在访问中，称呼对方名字的好处，就是能够吸引对方的注意力，并且有助于双方建立良好的人际关系。
但是最好还是以其姓氏称呼对方为某某先生或某某小姐为宜，而不要去直呼某人名字的风险。这样称呼也是对对方的一种尊敬。一旦顾客对销售员热情起来了，顾客也会要求销售员直呼其名。
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要决四：抓住核心问题提问问问题通常能够深入人核心，但这还需要良好的倾听技巧辅助，因为，人们经常还以为他们知道彼此的意思，但事实上他们只是互相误解。
