两天的培训是短暂的，但是培训内容非常实用，都是我们平常工作中可能会遇到的。
在银行柜面工作中，票据业务是比较常见的业务类型，如何辨别各种类型票据的真假是我们应该具备的业务技能。第一天培训李有孟老师主要介绍的是票据在白光，透光，紫外，红外四种情况下如何鉴别票据的主要防伪特征，老师讲求教与学的结合，除了带领我们学习理论，还准备了题库让我们进行练习，巩固所学知识点，让我印象最深的还是那个萝卜蹲游戏。李老师让每组选派一位学员，每位学员要选取一个当天学到的专业名词作为名字，在娱乐的过程中更加深了知识的记忆。
第二天培训，让我印象最深的是“危机管理成本低，应急管理成本高”，现在是全媒体时代，各种媒介越来越多，各种突发事件的舆论可能很快就会上热点，带来的损失也是不可估量的，所以，防范于未然，一定要做好危机预防和善后处理。孔凡惠老师通过一个个生动的案例讲述了各种问题的产生与应对方法，如果我们能熟悉掌握各种话术技巧、服务能力和客户的情绪管理，其实很多都是可以避免的。
在工作中，我得经常反省自己有没有掌握各种业务知识和技巧，如果碰到问题我能不能完美的解决。通过这两天的培训，我想以后肯定会努力去做的更好。
第四组 高佳燕
