1.什么是用户体验
用户在使用或体验产品服务的过程中所建立起的所有主观感受。
主观感受：说明我们应该更关注用户，而不是产品本身。
影响用户体验的主要元素
有用性：产品是否满足用户需求。有用性是用户体验的基础，通常一个产品的有用性是由产品经理来负责的。硬是塞一些对用户无用的东西反而会让用户反感。
KANO模型
基本型需求：用户对该产品提出的最基本的要求。用户认为这样的功能是必须要有的，如果这些功能做的不够好用户会很不高兴，如果做的非常棒也不会特别领情，因为用户认为这是应该的。
期望型需求：用户的满意程度与需求的满足程度呈正比。这方面的功能或服务提供的越多用户就会越高兴。如果满足的不到位，用户也会非常不高兴。
兴奋型需求：用户对这方面的功能并没有要求，即使产品不提供，用户也不会抱怨。但如果提供的很好，用户会非常高兴。通常我们在赞扬一个产品好的时候，都是在赞扬他的兴奋型需求。
易用性：这个产品或服务好不好用。交互和UI主要负责的内容。容易上手，操作方便，减少负担。
