据说，20世纪30年代，美国航空公司不断收到客户的投诉，老是丢行李，当时的总经理科恩设法让区域经理们来解决这一难题。但进展不大，最后他想到了一个好办法。
他把全国的区域经理召集到总部来开会，接着他跟每位经理说：很抱歉，你们的行李在运送的过程中，全部丢失了。
随后这些经理，绞尽脑汁想各种解决办法，结果问题很快解决了。
你看，航空公司的经理们，当从乘客的角度出发去看问题时，很快就把问题解决了。
就像我们在下棋下输了之后，起身站到对手的后面，从他的角度去看看棋局，你会发现自己走的棋是多么的臭啊。
我们在沟通时，听听对方真正关心什么，你会发现，他们做的事也是对的。
所以，要想不踩到别人的脚趾，最好的办法是把你的脚，放进他们的鞋子。站在别人的角度去看问题。
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