如何通过 Onboarding 更好的优化协作

Onboarding

Onboarding是什么

Onboarding 是产品领域,对用户的引导和激活。Onboarding 是用户增长的关键环节,能有效提高产品留存率。因为通常用户使用一个产品,之所以认为产品不好,主要是因为不懂得如何使用,和体会不到产品宣传的用户想要的价值。因此需要给一个新用户进来所有的引导,优化新手进来的全部流程都做一遍,解决这其中遇到的所有问题。把不懂如何进行的问题解决掉,并逐渐让用户逐渐建立习惯。留存率的关键是养成用户习惯。

这里有一些超详细的介绍
如何设计出高留存率的产品(上)
如何设计出高留存率的产品(中)
如何设计出高留存率的产品(上)

Onboarding 的具体做法

一、在执行的过程中,回答八个问题
1、在开始前,用户会问你什么问题?
2、在第一次使用前,用户会忘记做什么会让使用者体验搞砸?(最常客诉的点)
3、用户最常做了什么「正确的事」达到很好的体验?
4、用户最常做了什么「错误的事」结果收到很糟的体验?
5、东西售出后,你如何检验它们做了「正确的事」或者是「错误的事」?
6、顾客如何联络你修正问题?
7、你怎么做事后补偿的方案?
8、你希望它们如何事后帮你行销?

每个问题都可以填写若干细的问题,通过用户的反应,迅速找出产品使用中可能遇到的「困难点」。在事先用户使用前,先行消除这些不流畅的地方,让用户一接触产品就觉着好用。

二、列出小问题并解决

  1. 把这个八个类别的问题能想到的,执行新手过程中遇到的所有问题都列出来。约列出几十个。
  2. 看著这几十个小问题,会发现自己的欠缺的地方。
  3. 解决这几十个小问题(甚至100件可以做的事)
  4. 得到优化后的核心流程引导、常见问题。根据这100件事情,反复梳理,总结出全过程的细节,包含流程和常见问题。

三、反复做三轮 Onboarding
Onboarding 在使用中,每执行一段时间就做一次,总计需要做三遍,让流程优化、完善到可以做到的最大水平。

On Boarding的用于协作上

其实这个方法不仅可以用于优化产品,在做任何一件需要多人参与的事情过程中,其实也可以使用这个方法,总结出任何事情的执行流程和解决路径。
需要做的事情,在执行的过程中,回答这八个问题
1、在开始前,对方会问我什么问题?
2、在第一次合作前,对方会忘记做什么会让其体验搞砸?(最常客诉的点)
3、对方最常做了什么「正确的事」达到很好的体验?
4、对方最常做了什么「错误的事」结果收到很糟的体验?
5、事情完成后,如何检验对方做了「正确的事」或者是「错误的事」?
6、对方如何联络你修正问题?
7、如果出现问题怎么做事后补偿的方案?
8、如果可以希望它们如何事后帮你行销?
写出答案,给出100件需要解决的小问题(不到100也没关系,想到多少写多少)。然后把这些小问题统统搞定,最后梳理出核心执行流程和常见问题。
采用这套流程可以很快的总结出一套说明书,解决沟通中需要的核心信息,节约双方的时间。并能帮助双方,更好的优化关键流程。

这套方法可以应用的地方还有很多,其威力可以在实践中细细体会。建议你有机会也试一下~

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