有因有果，前因后果。
良言暖人，寒言伤人，可是如何暖人、如何伤人有时不自知。日常谈话很高频，关键对话很低频，能不能运用好关键对话，影响沟通效果，进而对事业发展产生有利或者不利的影响。
001识别关键对话。
关键对话的内容双方容易出现分歧，也许双方的观念和结论截然相反，这时进行的关键对话对未来发展有很大的影响。关键对话意味着重要、困难重重、处理不恰当就影响双方关系。
002关键信息共享。
我们明白应该信息共享，可是有时候我们并不能做到。看《爱的五种语言》，爱的语言有言词、礼物、特殊时间等，每个人认可的爱的语言不一样，可是很多夫妻双方并不能理解对方的语言，所以表达爱意用的不是对方的语言，发出的电波并不在对方的频道上，实际效果和鸡同鸭讲差不多。
夫妻沟通不畅，很多信息是没有共享的，很多时候是在猜测对方会怎样，缺少一种安全氛围。安全氛围形成，知道谈话过程中不会出现暴怒和失控，就如言词总是在河道里流淌，而不会如水漫金山溢出来，淹没一切。
003氛围调节步骤
事物不是孤立的，总是有迹可循，营造谈话氛围也是有步骤，正如上楼的台阶，一级更比一级高。
修复安全感。
稳定情绪，暂时还不能消除双方的对立情绪，但是可以弱化，进而营造和谐的气氛，让谈话可以继续下去，虽然生活里不会出现一言不合拔枪相向的情形。在人质解救谈判中，在救助有轻生念头的人员时，第一步都是稳定情绪、平复心情，把失控的情绪拉回来，让理智、温暖等人性的底色浮上来，把失控的动物本性压制下去。
引导对方说出观点。
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。站的角度不同、个人教育背景、性格特质等因素影响，因而每个人都是独特的个体。看到电视上的养生节目，我看拍摄细节，看对话方式和内容，就能判断出是电视台的专题节目，还是医疗广告。到不同城市，有时候会打开电视，看看当地电视台都在放些什么内容、播放什么虚假广告。有的电视台很喜欢播弱智的猜谜语，给的谜面小朋友都能懂，给的奖品异常丰厚。看到口沫横飞的“八心八箭”钻石贱卖。听广播电台上播出的某某教授如何强身健体，观众如何踊跃打通电话倾诉自己的治疗效果。
我知道它们是假的，可是播出的那么多，说明能骗到不少的人。为什么那么多人会相信呢。
每个人都有自己的想法。
所以要引导别人说出自己的想法，才能明白别人心里到底是什么想法，而不是从自己的角度猜猜猜。
创建新目标。
目标A、目标B，这中间是可以双方退让一步后，达成一个新目标C，这个目标是双方都能接受，从而做到求同存异。条条大路通罗马，以前我们用的方式只是适合我们，并不是适用每一个人，也不表示适用每个阶段。
把关键对话变成舒适的对话，而不是变成剑拔弩张的对话，是一种能力。
识别关键对话、关键信息对话、氛围调节步骤是策略，使用策略，逐步提高能力，按开人生道路上的绿灯。
