单霁翔，就是在运营"故宫博物院"这个产品。

摸清产品，数据量化

1.上位伊始，单霁翔穿着一双老布鞋，带着助理周高亮，俩人，花了5个月，绕着故宫走了一圈儿。故宫的1200座建筑，9371间古建，凡是门都要推开看一看。光是鞋就磨坏了20多双。

2.故宫收藏着众多文物，鲜有人能够将其数得一清二楚，但单霁翔做到了。他可以将文物数量精确到个位数：1862690件（套），这是2016年底的数据。

梳理产品价值

 故宫馆址宏大，但70%的区域竖起了“非开放区，观众止步”的牌子；故宫藏品多，但“90%的藏品都沉睡在库房里，谁都看不见”；故宫观众多，但80%的观众进了故宫就看看皇帝上朝、睡觉、结婚的地方。

用户体验优化

1.之前端门广场上有很多“太监展、宫女展、刑具展”，20块一张门票，观众看完就骂故宫。其实并不是故宫办的。那排房子被收回之后，故宫设置了30个售票窗口，并购置了很多快速售票的设备，以保证观众到故宫30分钟内能买到票。

2.6年前，故宫里专供游客休息的座椅不足，只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上。单霁翔一看又急了：还能不能让大家有尊严地休息了……可单霁翔不心疼钱，在端门广场火速安置了200把椅子、56组树凳。

3.单霁翔针对女士上洗手间经常要排很长的队。他和故宫的工作团队进行了研究，得出了一个结论：女士的洗手间应该是男士洗手间数量的2.6倍。为此，故宫对洗手间进行了调整，甚至将一个职工食堂也改造成了洗手间，排长队自此成了历史。

风险透明，找资源

2014年的一天，照常巡查的单霁翔突然发现，刚刚修好的太和殿，又搭起了脚手架。工程师也很无奈：政府采购的材料不适合故宫，包工队不懂文建，老工匠退休，又不能返聘。“修一栋坏一栋，我们没法负这个历史责任啊！”单霁翔心疼，无奈之下，只好又去和领导演苦情戏。2015年11月的政协座谈会上，单霁翔整整“哭诉”了8分钟。一个50多岁的男人，在公众场合声泪俱下，看得所有人为故宫感慨，为单霁翔动容。故宫终于得到特批，建筑修复不再作为工程处理，而是被列为研究性的保护项目。

你对自己的产品，也这么做了吗？