“恢复原状性”问题案例分析
1） 发现问题，进行分类。
2） 分析原因，查看统计资料，判断原因。
我们难以分析原因需要深入到什么程度，可以参照5WHY.
3） 结果验证。对原因和结果之间的关系进行确认。
作者认为因果关系要成立，必须具备以下三项条件：视为原因的因素与结果之间有关联；视为原因的因素发生在结果之前；没有其他干扰因素。
判断因果关系的过程中需注意：
1. 因果连锁。海因里希因果连锁论（多米诺骨牌理论）认为，伤亡事故的发生不是一个孤立的事件，尽管伤害可能在某一瞬间突然发生，却是一系列事件相继发生的结果。戒烟的过程可能会出现食欲增加的情况而导致发胖，这就是因果连锁，但我们并不能说“戒烟会变胖”，所以我们需要找出与问题直接相关的因素，而不是间接导致问题发生的现象。
2. 包含多层面因果关系的状况。对于问题解决新手来说，可以先对影响因素进行罗列，之后再进行整合或者排除。
