1 观察VS评判
以前看“神探夏洛克”对他细致入微的观察能力特别感兴趣，于是开始训练自己的观察能力：喝咖啡不加牛奶只加代糖=高血糖/健康主义，同事的制服今天皱皱巴巴的=忙着照顾小孩=小孩又生病了？，医生请我们吃点心=哦哟，面试过了么~ 观察细节然后做判断下结论，就是一个自然而然的思考过程。问题在于有时候实在是管不住自己的嘴，总爱把对别人的评价顺嘴也说了出来，这就容易得罪人了。
2 感受VS看法
说看法的时候难免会带进个人情绪，变成对别人的指责不满批评，当然就会被反弹。诚实地只说出自己的感受，让对方了解自己现在内心的想法，这样婉转的方式更容易被接受。不过我感觉这种做法得有个前提，那就是对方的情商也得在线才行，不然就像段子里说的，“老公我肚子疼”“多喝热水”。
3 请求VS命令
我们工作中有三种阶段的谈话方式：
- I think we should do this/that first because........ 这个时候还是好声好气的大家商量着来，给出原因和解释。相当于“请求”，而且是在积极的正面沟通讨论。
- Could you please do this first? 虽然英文里“could you please”是个委婉客气的语气用法，但是其实这种“客气”背后其实已经有不满和问题出现了。虽然还是请求，但是已经带着“命令”和“强迫”的味道。
-Do this now. Stop doing that. 祈使句，就是命令，最不客气的一种说法。或者还有“You have to ...”"You need to..."，直接让你干这干那。
我很偶尔很少见的情况下会用祈使句，但是也不是没有过。因为虽然我用了“非暴力沟通”的方法，委婉地给对方提建议或者以请求的方式试图讨论工作问题，但是对方似乎并不能听懂人话或是智商还没上线，最后只能用“命令”来解决。有时候不是我不想好好说话好好沟通，只是对方既然没这个心思，我就只能简单粗暴了。
