2026-06-02

很多物业投诉都会原地打转，比如楼道堆杂物，比如私家车占用消防通道，最后大概率解决不了。这时候很多业主就不理解了，我交了物业费，楼道被堵了，你们凭什么不管？其实不是不管，是管不了物业是什么？他是企业，不是执法部门，他的权限只有劝阻制止上报。遇到讲道理的业主，劝一劝也就清了。遇到不讲理的，你前脚刚走，他后脚又堆上了。你跟他讲消防法，他跟你讲，我交物业费了，物业能做的只有拍照、发整改通知、上报社区和消防，既不能罚款，也不能把东西给扔了。这就是物业行业的尴尬，责任在他身上，权利却不在他手里。那么，执法部门呢？按理说，占用消防通道，消防部门可以管，乱搭乱建，城管可以管，但现实呢？每个部门各有各的职责，消防部门人手有限，一个区几百个小区，不可能天天盯着谁家在楼道里堆纸箱。城管的主要精力在街面秩序违章建筑。小区内部不严重的事情优先级也排不到前面。住建部门虽然对小区和物业公司有直接管理权，但具体到每一户的违规行为，他的抓手也不多。更关键的是呀，各部门之间也缺乏有效的联动机制，这就导致了小区的一些问题很难真正解决。找了一圈发现还在原地打转。但这两年也有很多新的探索，比如说越来越多的城市在推党建引领多方共治，越来越多的街道在探索联合执法进小区。这个方向是对的，只是需要时间来推广落地。同时呀，我觉得业主们也要多给物业一点理解，物业的无奈呀，有时候跟你们是一样的。