一个人的成长10%来自于培训学习，20%来自于平时的阅读，70%来自于工作的场景和舞台。培训学习以及阅读获得的经验再多也只是纸上谈兵，最后的工作实践才是最重要的部分。因为每一个客户都是不同的，只有不断地经历，才能逐渐形成自己的工作习惯、总结工作经验。当然应对不同的客户需要具体问题具体分析，这就意味着复盘非常的重要，在一个 客户身上积攒的经验或许就可以在下一个客户身上用到。
员工在工作中要不时的复盘，管理者与员工一对一或一对多的复盘也是很重要的部分，因为管理者可能有时比员工更了解自己。在复盘中，员工一定不能流于形式只有客套话或者只有数据没有形势，管理者也不尽量避免把复盘变成批斗会，这样会让员工嘴复盘变得抵触，良好的氛围和形式是双方换位思考，通过复盘发现更多工作问题和细节，然后站在整体角度让互相都能产生新的认知。
复盘是一个工具，通过这个工具让员工更加清晰地认识自己，发现不足。进而有行动的力量。复盘非常讲究过程：
1.复盘前：需要对方提前准备复盘的文字资料或者ppt，内容必须有数据的体现，数据不会说谎，可以清晰地表现出工作的效率和重点。
2.过程中心态：心态需要摆正，不是为了找出对方问题，开对方的批斗会，而是真正的帮助对方成长。
3.过程中技巧：多问多听，引导对方自己分析问题。不轻易下结论，通过有效发问，让对方自己悟到让自己成功的方法，也能让对方自己发现的可提升的点。
4.结束：要对这次复盘有一次总结，对对方有一个点评打分。对对方的进步给予肯定，与对方在需要进步的地方达成共识，并且确定提升的行为计划，有具体的时间和指标。
5.复盘后：后续跟进对方的计划，保证复盘的效果。
