近日，网上有一则圆通快递员给客户下跪磕头道歉的视频。
起因是，圆通快递员在派送快递时，只是放在了收件人单位的前台桌子上，并没有提前电话通知收件人。为此，收件人多次向圆通快递总部打电话投诉。
被投诉的是营业网点，工作人员电话和收件人沟通，要怎样才能收回投诉？收件人平复后说要当面道歉，于是，便有了快递员给客户下跪磕头道歉的视频。
视频一经转发，引起了广大网友的热议。战队客户一边的不少，认为圆通的服务就是不好！战队快递小哥一边的也有，痛斥客户“麻木不仁”，“心疼快递小哥不易”，“不该下跪磕头”。
不知道，将这则视频上传网络的人究竟是何用意。而在我看来，快递小哥下跪磕头道歉，肯定是自己有错，但真正该站出来道歉的，是他所在的快递公司，他只是给在给他们公司背锅而已！这则视频的背后，并不是唯一一个管理不到位的快递公司的问题。
年前，一个朋友给我家邮寄了六百多块的礼品，用的是某快递。没几天，查到快递已经到了省城分拣中心，从省城分拣中心转运到所在城市的路上。
平常，要是已经到了这一步，收到快递就是第二天的事情。可是，等了两三天都没收到货，查询显示还是停在那一步，所在城市的某快递网点一直没有签收。又过了几天，照样如此。显然，这个件已经出现了异常。
打电话问网点，网点说可能由于是春运期间快递太多有点混乱，有可能被下到其它网点了，承诺会快速找件。可是，直到春节来临，那个快件还是卡在那一步，依然没有消息。
过了春节，疫情紧张期间没有再找网点，暂时放下了。直到二月中旬，还是我们主动找到网点，网点才说可能件丢了，只能按照规定赔偿。而他们所说的规定，因为我们的件没有保价，只能按照运费的10倍赔偿，600多块的件，最后只赔了80块钱。
本来想着这个件确实没保价，是我们疏忽了，也就认可了。跑我们片区的某快递快递员因为经常麻烦我帮他收件，大家处得还不错，他一直在协助我们找件。没想到，过了十天左右，他告诉我们件出现在他们网点了。
我们立刻联系网点，而网点说件上没有任何快递信息，就算我们提供了运单号，也不能证明就是我们丢的件。我们就纳闷了，没有任何信息，那这个件又凭什么到了该网点呢？
即便我们说出丢的东西和那个件的东西是一样的，但几番沟通，某快递网点就是不承认件是我们丢的，且从始至终没有主动联系过我们，更没有道歉。我们终于被激怒了，向邮管局投诉了某快递。
这下，某快递才着慌了，才拿出早就该有的解决问题的态度，做了如实赔偿。我们也得饶人处且饶人，收回了投诉，不在纠结某快递究竟管理方面有多大的问题。毕竟，好好纠错是某快递自己的事。
在处理服务问题上，有的人就是这样，你不给他点颜色，他就是一个忽悠的态度，根本不会拿出真诚解决问题的姿态。就像前面快递员下跪磕头视频事件，有人评论：“一句快递员很不容易就完了？谁容易？别人要是丢件了这个保单，坐牢都有可能？就你不容易？”。是啊，谁都不容易，难道“不容易”就应该成为忽悠客户的理由吗？
真心希望，服务型的各快递公司，切实加强员工管理，以认真负责的态度服务于每一个客户。
