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在传统观念里面，质量和成本二者之间是矛盾的。大家认高质量是以高成本为代价的，要想实现低成本，就必须要降低质量为代价。
事实上，质量是成本和交付的基础。如果没有一个强健的体系来保障质量，那么有效的成本管理与交付系统也将无法实现。质量是成本和交付的基础。如果没有一个强健的体系来保障质量，那么有效的成本管理与交付系统也将无法实现。
同时改进质量和降低成本是可以做到的，也是为满足当今客户需求所必须做到的。
在当今激烈的市场竞争环境中，同时实现质量、成本和交付（QCD）三方面的目标，是具有改善思想的管理者所必备的技能。当客户提出更高的QCD要求时，管理者必须始终坚持“质量第一”的原则，然后再谈同时实现QCD目标。记住，永远不要为削减成本或实现交付而牺牲质量。
