人生在世，不如意之事十有八九。职场中，需要与各种人打交道，沟通是最频繁和最平常不过的事情了，也因此难免会遇到各种令人沮丧的人和事。你有没有过这样的经历和体会呢？
只不过，不愉快，不顺利的事情过去之后，冷静想想，或者偶然忆起，可能会有新的思考和觉察。
比如，争执多数是因为观点的不同，立场的不同，让彼此在一开始，潜意识里就抱有一种我必须赢，或者我是对的心态。到了现场，一旦发现不同，整个人都会调整到一个非常聚焦的状态，紧盯对方与自己不一致的观点，情绪被调动起来进行防卫和战斗。任他人说什么，都已不重要，更别谈是否合理与否。你有过这样的故事吗？
那么如何处理呢？那就是做好准备去倾听，接纳和包容。
举例来说。如果场景是一次会议，可以预先了解有哪些人参加，你希望向他们重点传递什么信息。
或许，关于某个议题，你已经想好如何呈现，甚至希望与会的人员接受自己的观点。如果是这样，最好问问自己，自己的观点是不是一定对？我是来听意见的，还是说服的？如果内心的回答是听意见的，是有好奇心的，那么你可能准备好了，接受他人的意见为自己观点的养分。
沟通时，如果遇到与自己不对路的观点，最好多问问别人背后的想法，帮助自己了解。如果自己不能完全理解的或者接受的，那么可以会后再约时间，探讨一下。这样的方式，给了自己冷静的时间和空间，也展现你的包容心态，可以让你借助了别人的视角，洞察一件事情的脉络以及一个人的风格和需求。
如果纯粹是因为人的原因，比如，遇到了一个你一直不对付的同事，不妨想想自己为什么不喜欢对方，是不喜欢对方的人，还是不接受对方的看法。
如果是不喜欢这个人，而且必须长期打交道，那么就要好好想想，是否因为对方与你是一个不一样的人，第一次产生这样的感觉是什么样的？
通常情况下，这种不舒服的感觉是发生在某种冲突的情形下，这种冲突带给人的感觉是一个人不舒服的根本。往深了说，冲突来源于各自的需求没有得到满足，多数情况下，是尊重的需求没有得到满足。
每个人对尊重的需求也是多元化的，有的人希望权力被尊重，有的人希望专业性被尊重，还有的人希望想法被聆听。越是与你不对付的人，真是你锻炼包容心和进步的最大机会。
小结一下如何做好一次有难度的沟通。可以分为三步。第一，做好心理准备，调节心理预期：别人的想法与自己不一样，也可能是对的；第二，现场运用技巧，接纳和处理自己的情绪，了解和尊重他人的需要，寻求打成或部分打成目的；第三，事后跟进，不断反思，保持点滴的进步。
好的沟通是除了说清楚，让别人听明白，达成目的之外，还有一点很重要，那就是让他人舒服。这四点，每一个都是一种技巧或心态锻炼，在锻炼的过程中，自己也会收获和成长，更加宽广和包容。
