31.我们向人致谢时，不能只是一直说谢谢，应该用言语表达出我们感激对方的理由，这才是有力量的致谢。有来有往才叫人情。
32.吵架时不要否定对方存在的根本立场，不要攻击对方的人生立足点。
33.当左右为难时，注意措辞，避免做全面的肯定或否定。
34.控制自己讲话的音量。
35.如果对别人有期待，可以试着以无情绪的中性态度，明确提出要求，而不是一律以抱怨句型开始讲话。
36.用比较有滋味的说法代替呆板的说法，显露自己感兴趣的事和自己的特别之处。
37.朋友拜托事情时，不管最终答应或拒绝，都可以设下一些障碍，给自己一点缓冲的时间。让事情在比较不顺利的地方开始，然后一步步迈向顺利。
38.倾诉是说给自己听的。写日记发博客也都是一种倾诉，能帮助我们理清心里的想法。
39.敏感的问题，最好由不敏感的角度切入。
40.努力做好分内之事，好好说话，别把责任推给别人。
