前天相关科室体检中心护士长来科室特地联系我，我们化短暂5分钟时间快速协调了他的需求，就是她想把科室剩余的小棉球放在她们科室的油膏罐里面，一方面不浪费棉球，一方面方便工友不用拆一次性棉球放入罐子里面，而这件事对我们来讲就是增加了工友包装放入和保管棉球的时间，额外增加了一点工作量。
想想护士长拿着一大袋棉球来供应室的心情，想着她一心节省社会资源的初心，我认为作为服务科室的供应室，我们需要满足客户这个小小的建议，满足她的那个心愿，帮助她实现她的心声。
就这样相关工作协调给二级护士任灵飞，她很好地布置了，今天护士长还感激我们，于是就有了进一步的反馈，看到这段文字，看到她的小花，真好，我能够体会到她的心情，最后的重点我们还需要进行改善。我回馈她：“如果通过一个小小的行为改善，能够提供一份小小的价值是我们内心希望提供的。供应室是个服务科室，我们愿意改进的！！！”
接着我就再次在群里告诉大家：“各位：前天体检中心护长有一大袋多余小棉球拿到我科，希望我们放入体检中心油膏罐内，昨天我们放了，她很感激我们对她建议的重视。这样棉球资源不浪费掉；今天早上反馈：能否放一半量就够，所以请包装者做下调整！看到回复下哦！发班老师关注下，发给体检中心有棉球的油膏罐，包装班如果发现小棉球用完了群里告知下，恢复原来状态就可以了。”
反思这件科际小事的意义：
1、财商魔力里面有这样一句话：所有的服务，就是创造客户价值，而客户价值包括两个部分，一个是产品价值，另一个就是客户的感受价值（认知价值），即服务与品牌。我这次的服务提供既满足了产品价值，也满足了客户了感受价值。
2、此事顺利的落实与执行，离不开二级护士任灵飞高效执行与价值认同、工友快速的执行。
3、下次协调事件需要考虑细节，放置棉球数量标准，减少客户来回时间，今天来回科室调整的时间花费30分钟。
4、加强科际互动效果，重视每件小事落实与反馈，与客户建立信任银行。
