细节决定你的客户还会不会再来

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对于李开复,我以前最大的印象,他是中国人在互联网或It企业中做到职位最高的中国人。但现在看完这本书,给我的更大感受是,他最爱做的是从无到有的创业过程。最终他走向了帮助更多人创业的创新工坊,是他擅长的地方,也是他完成梦想的地方。有的人擅长当先锋擅长攻城,而有的人擅长守城和稳扎稳打。发挥不同人的优势,避免其劣势,是人才管理的窍门。

周末和一一去看了冰上奇缘,一一看到了许多细节。比如说放眼望去几乎99%的家长带来都是女孩子,而鲜有男生来看这部片子的。看来公主王子的童话故事更容易打动女生,是个适合小女生家庭的细分市场。在看的时候,我和一一都发现了一个有趣的细节,那就是这帮国外来的演员都非常敬业。当灯光下的主角卖力演出的同时,所有的配角哪怕是那些看起来像是群众演员的小配角,即便没有追光灯,他们都并没有呆呆地站在那里,而是很生动地在演绎着他的各种动作。以至于许多时候我都没有看主角,反而在观察这些配角在做什么。一一说了一句话,细节决定成败。我在想,国内那么多的游乐园,有很多的硬件并不差,但是为什么孩子们都不太爱去,反而迪斯尼去了还想去,不仅仅是因为ip,而是里面工作人员们展现出来的那份热情感染了观众,让他们产生了下次还想来现场感受氛围的欲望,从而增加了再次消费的几率。团队里,每个小配角的一个小动作,都可能决定了你的顾客下次还会不会再来。

继续看穿墙透壁。里面讲到皖南民居的结构图,弯曲的虹梁是它的主要特色。的确,这个虹梁在北方建筑里不太见得到。书里还讲到了北京的四合院。说到正房厢房,还有两套四合院并列横向补充就叫跨院或者偏院,另外厢房的旁边也可能在左右两边增建一个小间成为耳房。这些名词,都在之前看的芝麻胡同里经常被挂在嘴边,所以回味起来看书很有意思。

再看葡萄酒。白葡萄品种里面有霞多丽、雷司令、长相思和白诗南,这些都主要是产于欧洲的葡萄品种,而欧洲的酿酒葡萄里最出名的还是法国。可能写书人是个日本人的缘故,所以他也提到了日本的甲州葡萄。这些名字有些我之前都听到过,比如说德国的雷司令,但我不知道这些都是酿造白葡萄酒的品种。

今日智力:穿墙透壁,你不懂葡萄酒。

今日健康:俯卧撑45+40+35个。

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