在《非暴力沟通》第十二章中，作者介绍了非暴力沟通的另一个用处，就是重新获得对生活的热情，纵使现实让我们再沮丧，也能从此焕发热情，笑对生活。
在这一章中，马歇尔·卢森堡从应用非暴力沟通的困难入手。运用非暴力沟通疏解沮丧的心情，靠的是对自己内心深处需求的感受，而按照正常轨迹成长的成年人，会因为两个原因难以倾听内心的需求，一是从小到大所接受的许多无益的知识，既来自父母也来自老师以及其他人。没有人是绝对正确的，也没有人能够永远正确，所以每个人成长过程中总会接受到零零碎碎的不合理的知识。马歇尔·卢森堡特意举了一个演员的例子，这个演员小时候每天吃着母亲准备的丰盛食物，肚子总是吃撑，后来他去军队中服役，才知道饭后胃部还可以保持轻松。相同的，还有一些在不知不觉中养成的习惯。
这些我们所拥有的知识、习惯都在干扰着我们真正察觉自己的需要。
第二个原因是社会文化因素，传统文化强调含蓄、内敛，所以把个人需要看作是消极的、具有破坏性的，如果表达出来一般会被认为是自私的人。个人需求有好有坏，在不侵害他人合法利益的情况下的需求应该被提出来。
因为以上这两个原因，我们很难倾听自己的需求，所以在第一小节中，马歇尔·卢森堡强调我们需要迈出倾听自己内心的关键一步，就是察觉到已有的错误的知识与习惯。
倾听到自己的需求后，我们便专注于自己的需要。而当我们丧失对生活热情时，一般内心都会面临着剧烈的冲突，这种冲突所造成的心理状态，作者称作为“沮丧”而一般冲突是内心代表不同需要的两种声音在对峙。
在研讨班中，作者建议一位母亲在心情极度沮丧时，以对话的形式记录内心的挣扎，这位母亲内心的两种声音一个是想进入职场的“职业女性”另一个声音是“负责任的母亲”也就是在家照顾孩子就的母亲。她把这两种声音的需求都写出来，并且站在两种声音的立场来表达观点。
职业女性：为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里；我有点心灰意冷，因为我看重成就感。我想，我现在也许可以去找份兼职。
负责人的母亲：当我想到上班的事情时，我好害怕，因为我要确保孩子们能够得到很好的照顾。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。
就是在内心冲突时不盲目批评、否定自己，主动了解两种声音的诉求，才能够做到专注当前的需求，克服沮丧状态，重获对生活的热情。
除了能够在沮丧时进行自我开导，重获对生活的热情，非暴力沟通还能够帮助我们变得更加温和。这一点，作者从两个角度展开论述，对自己和对他人。
对他人这个角度和上一节一样，关键点都在于关注自己的感受。一位女士早晨醒来十分头痛，在过去，她第一反应是检讨是否吃错食物、是否给自己太大的压力了。而现在他先问问自己“我需要做什么来缓解头痛。”随后做了一些运动缓解头痛。关注当下的需要，而不是在错误中自责，是与自己达成和解的法门。
而后作者从对他人的角度展开论述。对这个观点，作者还是采用案例入手，举的是一个司机的例子。
经常开车的司机有路怒症，每次看到别人的开车的方式不对，就会在内心责怪他人“这家伙有毛病，开车不着路？”这其实是一种指责的方式，没有关注彼此的需求。而当他学习了非暴力沟通后，不再指责和批评他人，开始从其他人的角度思考问题“看到他们这样开车，我很害怕，我希望他们能够注意安全。”不仅不指责别人，而且替他们考虑情况。
而接下来这个司机开始考虑其他司机的感受和需要。有一次他开车，看到前面的车辆非常慢，在每个十字路口都会减速，在快要生气的时候，他又开始考虑对方的需求，理解到对方是为了安全，然后慢慢地超车，在他超过前面的车时，看到了开车的是一位八十多岁的老太太，看上去惊慌失措。此时，这位司机很庆幸，庆幸自己没有鸣喇叭或者做其他动作让前面的这个老太太更加慌张。
在这一章中，作者的思路是先介绍关注自身需求的阻碍因素，再讲解如何关注自己内心的需求。进而体谅自己，体谅他人。
无戒365极限写作训练营051天
