坏战略不是简单的好战略的缺失,它起源于一些特定的认知误区和领导失误。一旦你具备了发现坏战略的能力,那么你评判、影响以及制定战略的能力就会大大提高。要发现坏战略,就要看它是否具有坏战略的一个或多个特征。坏战略的特征如下:空话;不能直面挑战;错把目标当战略;糟糕的战略目标。
——《第3章 坏战略防不胜防》P029
坏战略的产生往往是出于一系列关键步骤的缺失。
各行各业都有其关键步骤,尤其是医疗、民航、重化等领域,由于其不良后果所造成的影响往往十分重大,因此必须制定出行业专用的操作清单,在操作过程中对照清单逐一校核,以免遗漏关键步骤或混淆关键顺序。
解决问题也是一样。麦肯锡公司有一个解决问题七步法,又称七步成诗法,就是把解决问题所涉及的七个关键步骤形成套路,从而极大地提高了新晋顾问的成长速度。不仅麦肯锡,几乎所有管理咨询公司都有着解决问题的固定套路,其具体步骤大同小异。
此处坏战略的四个特征,从管理咨询公司解决问题的角度来看,顿觉十分之相似,可见优秀的思维习惯往往都是相通的。
(一)空话
所谓空话,就是刻意用一堆玄之又玄的名词进行堆砌,从而营造一种高深玄妙的假象。
原本,在沟通过程中使用专业名词、学科术语等词汇,其目的是为了保持语言的准确性和简洁性,最终有利于双方互相理解。但战略空话,其目的根本不是为了方便大家“理解”,而是为了方便大家“不理解”。大家不理解了,才能够显示出对方与众不同的高深。
因此,解决问题或制定战略的第一步,一定是要澄清关键概念、准确定义问题。在这个过程中,一点含糊都要不得。解决问题能力比较强的人,往往会反复使用“Why”和“So What”这两个问题句式,不断针对问题的模糊之处进行追问,抽丝剥茧、层层逼近,直到问题的核心已确切无疑。
不仅是解决问题,即便在平时,能不使用虚泛词的时候就要尽力避免;如若使用了,也一定要能够解释清楚词语的确切意思。概念不能表达清楚,则思维一定不能清晰运转,所谓的战略就会变成一堆空话。
(二)不能直面挑战
所谓不能直面挑战,就是无法识别或者找出真正的挑战。
界定问题只是第一步,在此之后,还要通过分解问题、假设思考、调查分析等一系列举措,找出问题的产生原因或者关键障碍。否则,问题极有可能得不到解决,或者即便解决了也往往容易再次复发。
(三)错把目标当战略
所谓错把目标当战略,就是虽然识别出了真正的挑战、并设定了应对挑战的目标,但却缺乏具体的应对行动计划。
越是复杂、艰难的挑战,越是需要周密详备的行动部署:为什么要采取这一项行动?这一项行动与关键障碍之间有什么联系?行动要采取到什么程度?采取行动的资源有哪些?预期要取得什么样的成果?如何衡量行动的效果?如果行动失败又有哪些预案?——对于这些关键性的问题,如果事先没有考虑清楚,则行动往往容易与目标脱节。
(四)糟糕的战略目标
所谓糟糕的战略目标,是指战略目标无法解决关键问题或者各项战略目标之间相互冲突。
解决问题的流程是一脉相承的。从界定问题到明确问题产生的原因,从明确阶段性目标到制定行动计划,彼此之间环环相扣,不能相互脱节。因此,在执行解决问题流程的过程中,一定要紧扣问题的核心,始终逼问自己最终目标是什么、愿景是什么、初心是什么,如此才不容易越跑越偏。
如果初心跑偏了,那么及时制定再多的战略目标,对所要解决的核心问题也是毫无助力,甚至南辕北辙、背道而驰。