最近网上流行一段销售心得：
“现在谈恋爱已经没有初恋的感觉了，反而跟客户聊天更有初恋的感受，会因为客户的一句话而瞬间失落，也会因为客户的一句话而兴奋不已，为客户操碎了心，
想知道客户现在在干吗，渴不渴，饿不饿，累不累，用尽心思让客户下单，还要做好后续服务，晚上睡觉前还要担心客户有没有“出轨”，和别的同行聊天而抛弃和我的约定。
客户不理我的时候，我的心会不安，我的心现在只属于客户了。”
追求客户的人有太多，我们怎么样才可以从中脱颖而出，让客户有种集万千宠爱于一身的感觉，入司快一个月了，虽然还没有接到单，但是我想分享一下我和一个日本BROKER客户的交谈经历，从这之中我学到了很多：
1.打电话的重要性（口语和听力是基础）
①打第一通电话前要做好准备，说的时候要吐字清晰，声音开阔，反复确认并且能够获得客户有效的邮件信息或者公司信息
②有重要问题需要紧急确认的时候一定要电话沟通，提高效率，以防客户在此期间找到别的供应商
常见字母符号简写
2.写第一封开发信邮件的时候，首先称呼要针对一个具体的某个人，而不是用Dear Sir,Hello my friend之类的，不要给客户是一种群发邮件的感觉，这样会让客户觉得我们不是很重视客户，其次，突出自己比突出公司更重要，让客户记住你才会有下文。
首封邮件--突出介绍自己和部分公司优势
3.回邮要体现业务员对产品和国际业务知识的专业性
这个是基于对自身产品和国际贸易金融知识的足够了解，我们除了要了解公司，了解产品，也要知道一些国际贸易的规则，要不然客户问到一些刁钻问题，有可能就会哑口无言，这样会显得我们特别不专业。
客户问的问题一
我的回答一
客户问的问题二
我的回答二
4.客户发了Model之后异议问题的处理
我觉得把握的原则就是：多站在客户角度，保持跳出固有思维解决问题的心态，可以回答的问题就直接回答，不太好回答的就不要总是纠结客户的问题，可以适当的引开话题，一定不要做“NO 先生”或者“NO小姐”。
问题一：客户询的型号非我司擅长
问题一总结：对于非我司擅长的产品，我们不能直接拒绝客户说做不了，可以告诉客户这个型号不是我们所擅长的，还要告诉客户我们擅长的是哪些种类的产品，并且告诉客户我们会一直帮她关注和寻找，让客户感觉到你是在帮客户解决问题。邮件最后顺便抛出一个问题，询问客户是否有主动元器件的需求。
问题二：国产原装价格报错问题
问题二总结：报价之前要完全按照报价条令操作，以免后期出现不必要的解释，导致价格成为成交的障碍，当报价出现问题时，不要一犯错就 say Sorry,一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。价格问题很多时候可以转化成交期，数量，质量等问题
问题三：客户只能提供日文失败检测报告
问题三总结：对于某些问题，不能一味答应客户，我们也得有自己的主见，告诉客户我们一般都是需要英文检测报告的，如果只能提供其他语言的检测报告，我们需要对应的英文解释说明
问题四：库存数量不满足客户需求
问题四总结：对于仓库那边报过来的库存，可以告诉客户这个货在市场上非常的紧缺，有其他客户也在询这票货，让客户先拿下我们这边现有的货，告诉客户我们也会不断地关注这个 型号，一有心得消息我们就会告诉客户
5.邮件签名很重要，你不仅仅是你自己，你也代表了一个公司。
Nick Name Card
