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生活中我们常常自以为把想法说清楚了，就觉得别人能理解，但事实上还是没表达清楚，很多的矛盾也由此而来。今天晨读分享的书《关键对话》，可以帮助我们识别关键对话，加强沟通效率。
关键对话有三个特点：①观点差别大②结果影响大③情绪反应大。那么进行关键对话时我们应该怎么做呢？
首先把我们的观点分享给对方，开诚布公的说出来，使它成为共享信息。若是谈论的情绪很激动，应该注意调节氛围，而不是急于去说事情本身。为自己的激动向对方真诚的道歉，也引导对方说出观点，这时可能就创造出了双方都满意的新目标。
