什么是关键对话？
在人们日常沟通中，有80%是闲聊、是人际交往需求的沟通。而在工作和日常事件里，有那么20%的沟通对事情的进展、人际关系的密切程度起着决定性的作用，这20%的沟通就是关键对话。在工作中，关键对话是指那些能够促进工作有巨大进展的谈话；在生活中，关键对话是指那些使人与人之间的关系能进一步的谈话。
怎样识别关键对话
关键对话有三个显著的特征：观点差异大、结果影响大、情绪反应大。
在对话当中，双方所持的观点差异很大。例如，高考失利的孩子，家长与孩子讨论是接受结果去读一个比较差的学校呢，还是复读再考一次。这讨论这个问题过程中，家长与孩子各执一词，甚至相持不下、难以下决定。这就是一种关键对话。
在对话当中，讨论的问题往往会产生重大的结果的。例如买不买房子、辞不辞职等问题，都会导致重大的结果的。
最后一个特征就是情绪反应很大。例如夫妻间的争吵、父母因为孩子做错事情的争吵等，都会产生极大的情绪反应。
如何处理好关键对话
在学校里，老师常常会找违规违纪的学生谈话；在工作中，领导常常会找业绩不佳的下属谈话；在家庭中，父母常常会找行为上出现“不端”的孩子谈话。
要处理关键对话，首先要做好充分的沟通。现在有一个全息的概念，我认为这个概念同样适合应用在沟通当中。我们要学着为对方建立一个全息图。
为什么要这样做？因为每个人在看问题、人和事的时候都存在一定的片面性，这个片面性一方面是受到你对某个人和事的印象所影响，另一方面会受到我们的知识和经验所影响、我们思考问题的方式所影响。
我们在与人沟通、做事情的时候喜欢做判断题，喜欢用自己的感觉或者知识体系去判断人和事。而不会转换不同的角度去思考这个人和这件事。因此，要做好充分的沟通，首先学会多角度、多方位的看待一个人和一件事。
第二，在对话中，主动掌握对话的节奏。
如果说关键对话就好像两个人在上演一出戏一样，那么你一定要学会担任这出戏的导演，随时掌握好对话的节奏。如果这个对话中已经有一些火药味了，你就不要再火上浇油，而应该马上给对话降降温。用一些诸如抱歉、理解的话语把火药味消解。
学会提问，用积极的提问引导对方说出观点。学会聪明地提问。一个反问或者质疑的问题，有可能导致对方情绪失控。但是一个正向、积极的问题，可以引起对方的思考，同时能引导对方说出观点。
最后，讨论协商出一个双方都可以接受的目标。所有的沟通都需要导向结果。而关键对话需要我们把结果导向双方都认可的、可接受的结果。
写在后面的话
今天早上就把晨读材料看了一遍。但是迟迟没有下手。晚上又以思维导图的方式把晨读材料读了一遍。觉得还是有点难。但是在下笔去写感悟的时候反而变得清晰了。哈哈。
