为有效提高社会公众对电信网络诈骗的警惕意识与识别能力，进一步加强农业银行对此类犯罪的防范和打击力度，积极承担社会责任，保护好客户资金安全，近日，盈江农行以辖内营业网点为中心，以“普及电信网络诈骗防范知识，保护消费者合法权益”为目的，结合自身业务特点及客户情况，在全辖范围内积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，通过宣传普及相关金融知识，进一步提高了广大客户防范诈骗的能力。
宣传期内，辖内各网点充分借助客户集中办理业务期间，通过在营业大厅设立防范电信网络诈骗咨询台、在客户等候区醒目位置张贴公告、厅堂微沙龙及个人微信平台转发分享等宣传方式，向社会公众普及电信网络诈骗常见形式及防范措施。同时，结合我行信用卡、手机银行等业务，向客户提示相关业务特性以及存在的风险点，宣传用卡安全和防盗知识，提醒广大客户务必时刻提高警惕，及时认清不法分子设置的诈骗陷阱，提高自身风险防范意识与能力。
此外，在做好对外宣传的同时，各网点内部也积极组织员工开展防电信网络诈骗专题培训工作，学习了总行编制的《治理电信网络诈骗专项工作客服及网点服务人员应答话术脚本》及相关柜员培训材料，共涉及八项内容：一是全面推进个人账户分类管理，严格控制Ⅰ类账户开户数量；二是暂停涉案账户开户人名下所有账户的业务；三是建立对买卖银行账户和支付账户、冒名开户的惩戒机制；四是加强对异地开户行为的审核；五是建立联系电话号码与身份证件号码的对应关系；六是增加转账方式，提供实时到账、次日到账等选择，调整转账时间，提供24小时内的交易撤销服务；七是加强非柜面转账管理，约定限额和笔数，增加超额支付安全验证方式；八是加强账户监测，发现有大宗交易的，对其交易背景进行调查。以便柜员在办理业务的过程中，更好地为客户解答疑问，消除疑虑，从源头上遏制电信网络诈骗的发生。同时，通过学习，员工掌握了电信网络诈骗的防范技巧和注意事项，提高了警惕意识与风险防范能力，在办理业务时能熟练掌握“三问、两看、一核对”技能。“三问”是指，问客户转（汇）出资金用途，问是否知晓收款人情况，问是否了解接受账户信息；“两看”是指，看客户神色是否慌张、举止是否反常，看客户是否持续接听电话；“一核对”是指，核对办理业务的客户所留信息是否合理。
本次活动，通过向社会公众大力普及宣传电信网络诈骗防范基本知识及向客户解答如何应对今后办理业务时遇到的问题，强化了客户防范电信网络诈骗的意识，展示了农业银行作为金融企业对社会公众的责任意识，受到了广大客户的欢迎，也为我行树立了良好的公众形象，取得了良好的宣传效果。下一步，盈江农行将不断加强与推进防电信诈骗知识的宣传普及，加深客户对防范电信诈骗的自觉认识，切实提升客户防范金融风险能力，为客户营造良好的金融环境，保护客户合法权益。
