你是不是会经常遇到以下情况:
在家里,你无法通过自身的行为去影响家人、孩子,人生中重要的关系也照顾不好;
与客户沟通时,你总是无法说服客户下订单,跟你合作,业绩迟迟无法提升;
在公司开展工作时,你也没办法获得其他同事的支持,工作无法开展;
管理及领导能力却是公司评判你是否可以获得晋升的最重要的标准之一,而你却因为自己没有影响力而迟迟无法获得升职加薪;
如果以上几种情况,在你身上都有发生过,那你一定不要错过罗伯特·西奥迪尼博士的这本《影响力》,他从心理学的角度,试图解析获得影响力的原则,帮助人们获得影响力,获得更多的人的支持,继而进一步获得成功。如果你能够尝试在生活、工作、学习中去使用这些原则,“得道者多助”,相信成功一定就在不远处。
那到底什么是影响力呢?它为什么如此重要?那么,有哪些原则能够帮助我们树立立自己的影响力,俘获一批追随我们的铁杆粉丝呢?接下来,我们就来看一看。
影响力就是你能够说服他人,赢得他人信任的能力。西奥迪尼博士给出六个影响力原则来帮助提高你说服和影响他人的能力,当然,在树立自己的影响力的同时,我们也可以增强我们判断自己行为是否受他人影响,提高自己独立思考和判断的能力。
互惠: 送人玫瑰,手有余香
互惠的心理基础在于人们往往会在别人给了好处之后,产生心理负担(负债感及亏欠感)或者报恩心态,从而对给予好处的人尽量给到回报。
书中,作者分别从外交、宗教、政治、商业四个方面给到案例来作证互惠原理的强大作用,其中,安利“臭虫套装”试用的案例,至今仍被营销行业津津乐道,试想下,你拿到的化妆品小样、试饮试吃何尝不是在用互惠原理让你下单购买呢?
当一次互惠没有产生想要的效果时,更采用“拒绝-后撤”的互惠的升级版原则来实现想要达到的目标。做法很简单,把实际想要达到的目标隐藏为次要目标,先提出一个对方可能无法答应的目标,通过这样的设置,能够让对方感觉到你已经在让步了,那么他也无法拒绝你给到的第二个要求。作者便是这样被小小童子军忽悠购买了原本根本不需要的巧克力棒。
在工作中也是一样,如果你遇到可能不是很配合你的同事,要尝试去先给到别人一些跟你合作的好处,比如你会主动帮他承担一些工作,为他争取他该争取的利益,这样他就会很容易与你站在同一战线上。那么下一次,当你在工作上需要任何帮助的时候,他也会伸出援手的。
当然,面对潜在的互惠陷阱,我们要尽可能提高自己的警惕,警惕对方是否真正想要提供善意的解决方案,而不是另有所图。通过仔细的分辨,便可以在一开始就实现避免落入陷阱的困境之中。
承诺和一致:君子一言,驷马难追
言行一致,是人们对自己行为的要求。在大多数人眼里,能够做到对自己的承诺前后一致的人,往往被认为是表里如一、言行一致且容易获得别人的尊敬,这样的行为,在中国人眼里就是“一言既出,驷马难追”的君子所为,也就是一旦做出了承诺,就要照着去履行,可是,我们不知道的是,这样强烈地履行自己所做出的承诺的动机,往往也是影响他人强有力的武器。
首先,言行一致,与作者在书中反复强调的我们具备的“一按下键就播放”的固定行为模式一样,为我们的行为提供了简易的解决方案。不管是什么事情,只要我们主动做出了承诺,那么我们后续的行为都会尽量与承诺保持一致。其次,承诺一致也帮助我们减轻了思考的负担,让我们的大脑能够下意识地作出决定。
承诺和一致的原理,如此强大,以至于我们可能需要对自己平时随意做出的承诺产生一点反思,是不是我们有时候的承诺答应的太随意了,也没有去分析别人要求我们承诺的背景以及动机,更没有去积极地开动脑筋思考而轻易做出了承诺。
也许我们可以尝试记住艾默生的那句名言“死脑筋地保持一致愚不可及”,这样可能在我们遇到相类似的场景时,我们能够尽快调整自己的大脑状态,仔细分析,而不是轻易做出承诺了。
社会认同:他人的做法真的对吗?
社会认同的影响力在不同领域发挥着无法忽视的作用,有的时候我们甚至没有察觉到它在发挥着作用。“网红”奶茶的排队潮,以及近期一直笼罩在我们生活中的乌云——新冠状病毒疫情也引发了一波又一波的从众行为,从初一的囤口罩到初八的抢双黄连,这些看似疯狂且难以理解的行为,其背后都是社会认同原理在起作用。
首先,人们对自己不确定、情况不明或者意外性很大的情况,往往会参考别人的行为,因为人们总是会认为开始做这件事情的人,尤其是做相同的事情,他们总是可能掌握了更多的信息,知道一些我们知道的事情,而自己要做的就是信任他们的行为,并进行积极地效仿。其次,在自己情况类似的人的行为,能够让社会认同发挥最大的作用,我们会跟根据别人的行为来判断自己怎么做才合适。不确定性和类似性,是构成社会认同起作用的关键条件。
作者给出了一系列的实证案例,从邪教组织自杀行为、社会冷漠、自闭症儿童到规律性自杀事件,无一不说明了人们往往会参考别人的行为方式来采取行动。社会认同,虽然在某些情况下能够帮助我们简化决策,但是在实际生活中,我们需要去识别社会认同信息是否是真实的信息,如广告商拿素人进行产品推广,这就需要我们提高警惕,结合事实、自己的经验以及判断,独立思考,仔细辨别,同时如果有可能可以采取相应的反击行为,避免盲目跟风。
喜好:爱屋及乌说的是你吗?
我们身边一定有这样的小哥哥和小姐姐,他们迷恋于那些颜值高的明星或者网红,把明星或网红的代言产品通通买下,美其名曰是应援;我们身边还有一些人,他们总是把自己与什么高级人士联系过,见面过,吃饭过挂在嘴边,彷佛自己也进入了一个高级的圈子一般;我们身边更有一些人,总是喜欢别人恭维,来满足自己的虚荣心,仿佛自己就在世界的中心一般。这样的场景,如果你见的多了,可能已经见怪不怪了,但是如果你不曾遇见过,偶尔遇到这样的人,你可能还会觉得是否别人智力出现问题。那为什么会出现这些状况呢?背后到底是什么心理原理在起作用呢?
不可否认,“爱美之心,人皆有之”,美好的事物总会吸引别人的目光,在人际交往中也不例外。外形上有优势的人,更能够受到人们的青睐和喜爱。试想一下,如果李佳琦和薇亚两位带货达人的长相不是现在这样,而是相对一般的普通人,他们可能有现在这样的成就嘛?事实上,淘宝直播上那些长相不占优势的主播,他们的关注度以及粉丝数往往也不怎么出众。
另外,人们总是喜欢那些跟自己相似度更高的人,在各个方面如个性、背景、甚至生活的城市的相似度,都能够不同程度地引发我们对他们的好感。这也是那些推销员或者超市促销员为了能够让你多买东西跟你套近乎的重要原因。
最后,要想让不同背景的人在同一团队里积极合作,光是简单的彼此融入是没有用的,最好是能够为团队设立一个统一的目标,为每个人安排一个任务,如果其中有任何一个人不参与则该任务无法完成。只有通过这样的安排,才能够让团队成员明白每个人的重要性,因而会为了完成任务而积极寻求合作。
权威:最终解释权到底归谁?
知名心理学家米尔格拉姆曾经做过一个实验,邀请受试者分别扮演老师和学生,学生在实验房间里回答问题,而老师则在另外一个房间里根据回答的结果实施惩罚措施。每当受试学生回答错误一个问题,老师就被要求采用更高的电压来电击学生。随着电压伏数越来越高,老师们可以听到学生悲惨的求助声,但是他们却无动于衷,继续按下更高伏数的按钮,直到实验结束。这背后到底是什么心理原理在作祟呢?这与和这些老师们在同一个房间的研究员息息相关,每当老师们听到学生的求救声,试图去拒绝按下电闸时,研究人员就会示意他们继续行动,而他们不敢违抗权威人士下达的命令,只好按照要求继续做下去。
这个实验向我们说明了权威的力量有多大。这也让我们不难想象在二战时期,德国纳粹在集中营里折磨犹太人,可能也是权威顺从的结果。权威,和其他的影响力武器一样,也是有着让我们大脑“按一下就播放”的强大作用。在我们的生活中,有太多权威人士,老师、医生、专家、教授、甚至现在的一些权威媒体,我们都把他们的指导或发布的信息言听计从,就像以前的自媒体大号咪蒙、办公室小野。同时,除了那些有着权威头衔的人的话,我们会去听,我们甚至还会去不见思索地顺从那些看起来像权威的人,比如那些穿着职业衣着的人,我们会觉得他们的职业素养很高,又或者那些开着豪车、带着珠宝首饰的人,我们也会觉得他们的地位非同寻常。
权威,一方面能够为我们提供欠缺的知识和信息,另一方面盲目顺从权威可能也会给我们带来不同程度的风险和损失。因此,在遇到貌似权威的人想要对我们施加影响时,我们要做的就是问自己两个问题来辨别:一是这个权威是真正的专家吗?可以尝试去搜索他们的权威资格,认清他们的权威来源。二是这个专家说的是真的吗?通过批判性思维或者多方求证,尝试理解专家说的话是否真的是真实的而非为了欺骗我们而刻意做出来。
稀缺:物以稀为贵?
每年的双十一,你会有这样的经历吗?提前半个月,把自己喜欢的商品下单进行预定;双十一当天零点,打开淘宝APP,疯狂下单,“0点到了,赶紧下单!”“大海航行靠剁手!”;还要去咨询下周围的小伙伴,有什么便宜货可以入,然后疯狂的买了一堆并不是非常急需的东西。每个人都会觉得这样的行为很疯狂,很不理性,这只是事后你的想法,在双十一那整个洋溢着“买买买”的氛围里,你很难不被吸引去下单。这背后到底是什么心理原理在作祟呢?
答案就是“稀缺”。电商平台已经把双十一这天打造成了一年仅有的打折销售日,这样的稀缺性,让人们争相购买,因为大家都觉得过了这天之后,商品恢复到原价购买就亏大了。这样的心理,诸多买家相互竞争,商家不停地刷新库存及销售金额,刺激着大家的神经让大家剁手停不下来。
因此,当我们在生活中面临商家营造出来的稀缺氛围,比如免费课程、限时折扣、限量销售等,我们一定要提高自己的警惕,确定自己是否被激起了高涨的情绪,觉得非此刻购买不可,如果是这样,最好停下来思考自己是否真正需要这款产品。同时,如果有很多参与者共同参与竞争稀缺资源,我们尤其要当心,需要去理解自己是否被激起了逆反心理和强烈的占有欲,稀缺并不能改变产品本身的功能和价值,对此,我们要非常明确,以免落入陷阱。
小结
每个人的行为看似无迹可寻,事实上在心理层面上都可能被解读的。如果我们想要更加清晰地了解行动背后的动机,想要提高自己独立思考问题解决问题的能力,那么我们就一定要了解影响力原则,让自己知道自己被影响的原因并进行复盘,逐步提高自己的辨别能力,让自己能够在如今复杂的环境中擦亮自己的眼睛,做一个有洞察力的高手,成为一个能够获得广泛影响力的人!