《沟通的方法》-2/7-3组-慕色-王震Leonardo

片段：批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

片段来源：《沟通的方法》P175

【R-原文片段】

很多人把批评理解为责备，认为只要发一顿牌气，向对方施压就算批评到位了。这种“被误解”的批评不但影响个人威信，而且根本起不到批评的效果。

批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。批评不是要让他“服”，而是要让他好。我们其实可以通过谈心的形式，把“对的事”和“让他好的事”开诚布公地告诉他。

举一个形象的例子：在手机上使用 App 时，我们都会通过下拉手势，完成对页面的刷新。事实上，批评起到的就是刷新的作用——刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。这才是我们批评一个人时真正想要实现的目标。

如果将这个目标做个拆解，就是把以下 5 个动作要领闭环：

批评=控制环境＋定义问题十刷新动作＋设定反馈点＋完成重启

【I-重述原文】

What：

批评在我们日常生活和工作中再平常不过了，有可能批评孩子，有可能批评下属，有可能被别人批评，很多时候批评是带有感情色彩的行为，比如我觉得你这样做不对，我觉得你这样做不太好，或是我觉得你目前的工作没有做好，而这样的方式可能不但起不到效果，反而容易引起矛盾。

文中帮我们整理了一个非常好的关于批评的有效闭环来提升我们这方面的沟通技巧。

Why：

批评其实最终的目标是希望把当下不好的行为覆盖掉，改善成好的行为，所以一定不是用权利为了让对方服从，而是让对方明白什么是对和自己真心让他好，所以使用这个技巧可以有效避免对方把批评理解为责备，避免引发被误解，从而避免影响自己的威信，让批评更有效。

How：

具体分为5不来操作：

1.控制环境，首先要选择适合的时间和场合来进行批评这件事，最好是一对一的情况进行，因为公开场合的批评是需要消耗很多心力资源来消化的，也很难有能量做改进。

2.定义问题，有的时候我们看到的都会是片面的，所以要注意在批评前一定要调查事实经过，这样的批评才是有依据的。

3.刷新动作，了解对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对，覆盖掉不好的行为转化为好的。

4.设定反馈点，这一步是非常重要的，因为往往刷新结束之后就没有后续的跟进了，有一个时间截点给到对方一个反馈就能让对方做的好的继续保持不好的继续修正。

5.完成重启，这一步不是必选项，而是加分项。不能让对方带着一堆责备离开，而是听听对方的想法和目标，让对方把改进总结到与目标相关联上完成真正意义的重启。

Where：

这个方法使用的注意点有两个：

①注意一对一的场合，避免公开场合。

②如果事情很小并且只是对方因为某种原因忘记了没有影响很大，可以观察后续发展再决定是否有必要使用此方法进行批评。

【A1-相关经历】

大概3年前自己刚开始做管理的时候，因为没有管理经验不懂得方法，都是按照自己的理解去做，那个时候有一位员工经常迟到，我就在一次集体会议上公开批评了他，因为屡次不改，我还翻倍扣了钱，可即便是这样也没有得到很好的改善，还造成了对方心里不舒服，同时也会有其他同事偶尔迟到，给自己管理上也带来了很大的困扰。

反思：

1.应该选择一个一对一去沟通这样对方心里接受起来会更舒服。

2.没有让对方有效的参与到这个改进中并且与他的目标相关联，所以没有达到很好的效果。

3.之后也没有后续跟进和反馈以至于问题一直存在，影响整体的管理。

4.无论做什么都是需要不断学习的，有正确的方法才能更好的做好一件事。

【A2-规划应用】

目标：

在本月内找到一个在工作中因不好行为影响团队的人进行一次批评沟通。

计划：

1.控制环境，一定是找到对方出去一对一进行沟通，所以我会把他叫到没有其他人的地方。

2.定义问题，找到一个影响团队的问题，比如上班期间打游戏，我会和他说我对你上班期间打游戏这个行为不满意，想和你聊聊，同时询问他做这件事的目的是什么，觉得会对团队带来什么影响。

3.刷新动作，和他探讨共同的解决方案，比如把本周自己的工作计划都完成后奖励一天休假做自己喜欢的事情。

4.设定反馈点，以一周为一个截点，和他沟通这个期间的完成和保持情况，还会遇到哪些困难帮助他修正。