美国总统卡尔文.柯立芝深谙说话的艺术,他有一位女秘书,长得美貌,但在工作中却经常粗心出错。一天,柯立芝看见女秘书走进办公室,便对她说,“你今天穿的这身衣服真漂亮,正适合你这年轻美貌的小姐。”,被总统先生夸奖,女秘书心花怒放。柯立芝接着说“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”。果然从那天起,女秘书在公文上就很少出差错了。
在这里,柯立芝运用了心理学上的三明治效应。何为三明治效应呢?是指人们把批评的内容夹在两个表扬之中,从而使受批评者更易于接受的现象。这种“二加一”会的方式,能够很好的给被批评者留有面子,因为,表扬让他感受到自己身上的某一部分价值被看见了,所以对方在这个基础上提出的意见,他便会觉得是善意的,也就更能够接受。
西游记孙悟空在取经路上和直接领导唐僧闹矛盾,一起之下回来花果山,大领导佛祖是这样搞定他的:“你这泼猴,一路以来不辞辛苦保护师傅西天取经(肯定孙悟空保护唐僧有功)”;这次何故弃师都回花果山,不信不义?(批评他这次不信不义);去吧,我相信你定能发扬光大,保护师傅取得真经(提出期望目标,激起孙悟空斗志)。
我们提出意见,是为了解决问题,在于改善行为,而不是为了发泄情绪,三明治效应“二加一”方式,教给我们有效的批评,智慧的批评。